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[期刊论文] 作者：吴玲 李文卉,
来源：支点 年份：2014
核心提示：客户通过社交媒体获得了更大的话语权，他们的期望值不断提高，容忍度不断下降。能够全方位了解客户体验的企业，才能成为最后的赢家。 西班牙服装品牌ZARA一直引领“平民拥抱时尚”的风潮，最短3天就可推出一件新品，一年可推出12000款时装，深受全球年轻消费者......
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