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[学位论文] 作者：寿志钢,,
来源： 年份：2005
内部营销首先是作为一种改善服务质量的方法被提出的。服务质量是促进服务企业顾客满意的重要因素,而由于服务产品具有“不可分离(inseparability)”、“易变性(variability)...
[期刊论文] 作者：寿志钢,
来源：社会科学研究 年份：2003
传统的交易营销活动在促进交易的同时也是导致交易成本的重要源泉.关系营销则可以在一定程度上节约交易成本,包括事前交易成本和事后交易成本.但是关系营销并非适用于所有交...
[会议论文] 作者：寿志钢,
来源：湖北省市场营销学会 年份：2004
雇员授权是企业管理中必须面对的一个重要问题。目前已有大量的文献对制造业中的这一主题进行了研究，而与服务产业相关的雇员授权研究却并不丰富。本文首先介绍了雇员授权的分类，随后在深入分析顾客需求复杂性和工作任务复杂性的基础上建立了服务企业授权决策的理......
[期刊论文] 作者：寿志钢,
来源：经济管理 年份：2012
资产专用性与关系绩效是企业问关系研究中的核心概念。交易成本经济学（TCE）、关系交换理论（RET）和资源基础观（RBV）均就资产专用性如何影响企业间的关系绩效提出了独到见解，然而，它们的观点却不一致，相关的实证研究也提供了一系列令人困惑的证据。本研究将资产专用性分为......
[期刊论文] 作者：寿志钢, 马卫,,
来源：企业经济 年份：2005
企业流程再造(BPR)以其理念的先进性和变革的彻底性受到广泛关注。然而,其应用状况却始终喜忧掺半,相当数量的BPR项目归于失败。本文综合多方面的理论研究成果和实践经验,分...
[期刊论文] 作者：王长征, 寿志钢,,
来源：外国经济与管理 年份：2007
品牌形象作为消费者行为和营销领域的一个研究热点,被视为品牌资产的核心要素之一,而对它的管理则被看作企业的一项关键性营销活动。本文根据国外文献中存在的消费者视角的品...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 张起元,,
来源：经济管理 年份：2011
尽管学者们意识到渠道冲突对营销渠道的影响既有建设性,又有破坏性,但是,却很少有学者在研究中发现渠道冲突的这一双重特征。本研究以分销商为调查对象,检验了分销商的感知冲...
[期刊论文] 作者：甘碧群, 寿志钢,,
来源：南开管理评论 年份：2004
本文是“企业营销道德水准测试及评价系统”课题的前期研究成果。作者首先通过探测性调研确定了影响营销道德水准评价的企业营销行为,并在定量调研基础上将其归并为七个评价...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 甘碧群,,
来源：外国经济与管理 年份：2004
本文首先回顾了内部营销理论的发展过程 ,随后从营销哲学、营销职能和宏观营销三个维度入手 ,对内部营销理论进行了深入分析 ,构筑了一个经过拓展的内部营销理论框架...
[期刊论文] 作者：寿志钢,张雪兰,,
来源：武汉大学学报(哲学社会科学版) 年份：2008
本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件,提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由"寻找关键事件"、"了解雇员观点"、"关键事件分类"和"...
[期刊论文] 作者：寿志钢,郑伟华,,
来源：外国经济与管理 年份：2017
消费者常常具有规避不确定性的倾向,但越来越多的企业却在营销活动中使用不确定性促销策略,刻意给消费者营造不确定感。理论界基于不同视角对这一有趣的现象进行了分析,以检...
[期刊论文] 作者：寿志钢,甘碧群,,
来源：南开管理评论 年份：2008
本研究使用标准的量表构建程序识别了评价企业营销道德的六个维度,并根据来自于企业经理、政府职员和普通消费者的三套数据验证了该因子结构的稳定性和普适性。同时,本文还使...
[期刊论文] 作者：寿志钢,严力玮,,
来源：黑龙江社会科学 年份：2016
部门间能否协调运作对企业提升竞争力和提供顾客价值至关重要。一直以来,市场部门在组织中扮演沟通内外的角色,并通过沟通建立和维护企业形象。但市场部门在沟通中也会与销售...
[期刊论文] 作者：寿志钢,张广玲,,
来源：武汉理工大学学报(社会科学版) 年份：2008
介绍了当前顾客关系价值的测量方法及其缺陷，引入了一种基于风险分析的新的测度方法，并以定性调研技术与定量模型相结合及从以净现值法为基础，结合产业市场的案例，详细介绍了新测......
[期刊论文] 作者：寿志钢, 王进, 汪涛,,
来源：管理世界 年份：2018
企业边界人员的私人关系对企业间关系的影响如同一柄双刃剑,既可能抑制也可能促进企业间机会主义行为。本文运用案例研究方法,检验了产生这一双刃剑效应的内在机制。基于委托...
[期刊论文] 作者：寿志钢,苏晨汀,周晨,,
来源：经济管理 年份：2007
本研究基于社会网络理论分析了商业圈子中的信任机制,并指出,社会网络中存在的以二次信任为表现形式的多边信任,可以较好地弥补双边信任的缺陷。在此基础上,进一步探究了关系...
[期刊论文] 作者：寿志钢,王峰,贾建民,,
来源：南开管理评论 年份：2011
顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的...
[期刊论文] 作者：寿志钢,李慧珍,邱搏,
来源：珞珈管理评论 年份：2017
企业同构作为管理实践中的普遍现象,受到学界的广泛关注。但现有文献分散且众说纷纭,无法为后续研究提供清晰的思路,也使企业无所适从,因而需要系统性归纳整理。本文全面梳理...
[期刊论文] 作者：张广玲,丛鼎,寿志钢,,
来源：商业研究 年份：2017
随着人们健康观念的不断提升,越来越关心消费自我控制问题,尤其是放纵消费行为的自我控制。本文经由三个实验探查了不同包装尺寸对消费者放纵消费行为的影响。其中,实验一通...
[期刊论文] 作者：张广玲 丛鼎 寿志钢,
来源：商业研究 年份：2017
内容提要：随着人们健康观念的不断提升，越来越关心消费自我控制问题，尤其是放纵消费行为的自我控制。本文经由三个实验探查了不同包装尺寸对消费者放纵消费行为的影响。其中，实验一通过操纵透明包装和不透明包装情况下产品的包装尺寸，发现不透明包装情况下小包装尺寸......
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