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[期刊论文] 作者：同杨萍,高洁,,
来源：情报理论与实践 年份：2017
文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电...
[期刊论文] 作者：同杨萍,刘冰,,
来源：情报资料工作 年份：2015
文章以政府电子信息服务的定义和内容为基础,根据SERQUAL模型的差值理念,从公众需求期望的视角出发,构建政府电子信息服务的公众期望模型,并用价值理论与关系定律原理计算吻...
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