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船舶交通服务系统(Vessel Traffic System,VTS)往往是船舶进入辖区首先接触到的服务部门,是海事乃至国家的窗口单位,VTS的服务水平和服务能力将会使船员形成"第一印象",进而会影响对海事机构、港口乃至整个国家的印象。因此,VTS部门如何提高服务水平和质量,这是值得思考的问题。"首因效应"理论是一个社会心理学概念,常被运用于分析教育学、销售学等现象。