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自从含三聚氰胺的“问题奶粉”事件发生以来，大批婴幼儿出现在各大医院儿科门诊、B超室、检验科等门诊科室。自9月17日始，我院接待诊疗幼儿992人。入秋以来本身就是北方上呼吸道感染和肠道感染的高发期，突如其来的状况严重加剧了本以普遍存在的医患紧张关系，如何在不影响正常医疗秩序的情况下，既避免引起预防院内交叉感染还能及时准确地应对有关突发事件，我院在这起突发事件的处理中合理部署，严密规划从而起到救死扶伤与稳定民心的双重功效，颇有心得。