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目的：评价血液科病房开展优质护理服务的效果。方法成立优质护理服务示范科，通过、计划、实施、反馈、评价巩固、再评价几个阶段，规范了我科的护理服务模式。提升了护理服务的质量。结果基础护理扎实、护士礼仪服务到位，护理服务质量明显改善，护理服务综合满意度从20011年的97.2%提高到2013年的99.8%。结论优质护理服务的实施夯实了基础护理，保障了护理安全、使护患关系更加和谐，护士对自身价值有了更高的认知，进一步推动了护理学科的发展。