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电子公共服务足信息社会中政府向公众传递公共服务的核心模式。公众是电子公共服务的接受者，应该成为电子公共服务的评价主体。公众满意度已成为当前电子政务绩效评价的重要指标之一。本文在对电子公共服务公众满意度内涵进行分析的基础上，结合美国顾客满意度模型ACSI，提出了电子公共服务公众满意度的概念模型，并采用结构方程模型方法，从政府网站、政府服务等方面人手，给出了慨念模型中各个潜在变量的观测变埴，设计了相应的调查方案收集数据，利用实证数据对模型进行验证研究，得到了电子公共服务公众满意度路径图，最后对实证结果进行分析