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目的 对262件垃圾分类标识进行现状分析,并提取19个信息要素,编制Kano问卷,对标识信息要素进行质量属性分析.方法 96位用户参与Kano问卷的调查.结果 19个信息要素有3个必备质量要素、5个线性质量要素、3个魅力质量要素、8个无差异质量要素.结论 （1）属于必备质量要素的有：一级分类中文、二级分类中文、一级分类英文,此类信息要素的呈现能消除用户不满;（2）属于线性质量要素的有：一级分类图符颜色、二级分类图符边框、一级分类图符、二级分类图符、二级分类英文,标识提供这些信息要素,用户满意度将会大大提高