随着整体护理的开展，健康教育成为护理工作的重要组成部分，而作为护患间的交流则是其中的第一步。我科是干部病房，患者多为离退休干部，针对其心理特征，我们总结了几种促进有效交流的技巧，现介绍如下。rn1　明确交流目的rn　　使病人感觉到我们在帮助他、敬重他、理解他，把我们当作知心朋友，愿向我们倾诉，提供信息。rn2　全神贯注地参与rn　　在交流过程中我们应做到关注对方，关注病人的需要，以关心、感兴趣的态度参与交流，并做到思想与他保持一致，这样易形成良好的沟通关系，此为实现有效交流的第一步。rn3　倾听rn　　在交流过程中倾听是非常重要的，不仅要听懂其字面所表达的意思，还应听出其所表达的“弦外之音”。同时注重在倾听过程中配合非语言交流的技巧，包括表情、体态、触摸、时间、空间、空间效应等。如：一位安装人工心脏起搏器后的离休病员，在下床活动后的第一天突然问坐电梯能否影响起搏器功能。经过思考后，考虑到他所提出的不仅是能否乘坐电梯，而是日常生活中他该注意些什么，于是我将他在今后生活中应注意不接近微波炉，不使用电剃刀，及雷雨天不外出等等罗列出来，写在纸上交给他，他看后十分满意，一再致谢，此时我感到安慰，护患交流成功。rn4　交谈法rn　　在明确交流目的，精力集中，认真倾听的基础上，针对不同患者采取不同的交谈法或综合应用各种交谈法。rn4.1　理解式交谈：对于这些离退休的老干部，第一次称呼其全名，以后则有礼貌地称之“张老、陈老”等，使老年人感到受尊重。帮助他们树立生活的信心，并向他们阐述其经验就是子孙后代巨大的财富，及退而不休、老有所用的观点。引导他们对往日生活的回忆，增加其谈话兴趣，并使他们感到自己以往的经历对年轻人的借鉴意义，排除他们老了就是没用、就是负担的失落消极情绪。同时当其倾诉烦恼不快时，我们认真倾听，并及时作出反馈。