【摘 要】
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针对当前旅游服务商急需对顾客提供个性化产品以赢得市场先机,从而提升其市场竞争力的问题,本文以提高旅游顾客满意度为目标,从顾客需求出发,基于质量功能展开(QFQ)原理,首先
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针对当前旅游服务商急需对顾客提供个性化产品以赢得市场先机,从而提升其市场竞争力的问题,本文以提高旅游顾客满意度为目标,从顾客需求出发,基于质量功能展开(QFQ)原理,首先搭建了旅游产品一维质量屋,建立了对应的目标规划模型;接着针对旅游产品"食"、"住"、"行"、"游"、"购"、"娱"六要素,对一维质量屋进行扩展,搭建了以该六要素为维度的旅游产品多维质量屋,并建立了多目标规划模型,以辅助旅游产品开发决策;最后通过绵阳市古镇旅游产品开发实例验证了该模型的可行性。
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