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互联网革命使商品市场从卖方转向买方,市场人员更加注重客户关系管理和建立忠诚的客户这一最终目标,而不仅仅是通过某种渠道来完成一个简单的买卖;品牌必须始终超越客户的期望,品牌价值与客户价值的协调是留住忠诚客户的根本途径.
客户关系管理中品牌价值与客户价值的协调
【摘 要】
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互联网革命使商品市场从卖方转向买方,市场人员更加注重客户关系管理和建立忠诚的客户这一最终目标,而不仅仅是通过某种渠道来完成一个简单的买卖;品牌必须始终超越客户的期
【机 构】
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华中科技大学社会学系,国家电力公司华中公司培训中心
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2001年12期
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