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在充满变数的商业社会中．企业不可避免地要面临危机。企业的生命力只有在面临危机时才能突显出来。优秀的企业和出色的领导会在危机中奋起．战胜危机．并使企业的管理和承受能力在此过程中得到进一步提升。而平庸的企业和无能的领导可能被危机永远地掩埋。应该说．产生危机并不可怕．怕的是企业没有引起足够的重视而导致危机信息的肆意传播。尤其是尚未有定论的信息的传播．对企业形象的损害往往是致命的。有的企业是在遇到突发事件时．总是尽量保持低调．能捂就捂．能避就避。殊不知．在信息高度发达的社会．任何事情都能透过媒介迅速传达给公众。当