论文部分内容阅读
目的探究护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果。方法随机选取于2012~2013间在我院住院的200例患者作为本次研究对象。根据入院时间将患者分为观察组和对照组,对照组患者采用常规护理的方法,观察组患者在此基础上采用护士长管理干预的方法。干预的方法有：护士站前移、弹性排班、优化护理的服务流程;增强护理的风险管理;完善护理工作的考核;增强护患纠纷的预防管理。观察两组患者的满意率和护患纠纷发生率。结果对照组100例患者中总满意率为85%,而观察组患者总满意率高达97%,观察组患者满意率明显高于对照组