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【摘要】工商管理技术原本是服务于盈利性组织，是研究盈利性组织的活动规律及企业管理的理论、方法和技术。本文深入浅出，尝试运用企业管理中的工商管理技术（包括全面质量管理、目标管理、绩效管理、战略管理、顾客导向、标杆管理、流程再造七个内容），力求为广播电台经营管理探索出一个全新的模式。
【关键词】工商管理 广播电台 经营管理
一、运用全面质量管理（TQM）技术改进广播电台经营管理体系
全面质量管理（TQM）以全面提高质量而著称。西方国家在上世纪末开始将全面质量管理引入政府部门，对政府绩效的提高有很大帮助。
TQM提倡的这种关注顾客、自我改进、坚持不懈的精神已经得到了广泛的认可，运用到传统媒体的营销管理之中。以往广播电台制作节目往往只从内部需求出发，从政治舆论导向出发，传播党和政府需要传达到群众中间的信息，改革开放后，广播电台从“革命的号角”转变成了连接政府、企业和群众之间的桥梁。
全面质量管理技术关注的核心是“顾客”，顾客的满意度就是工作的终极目标。广播电台的“顾客”，一方面是听众，一方面是广告客户（包括行政部门和企业）。广播电台应注重媒体CI系统的设计，加大培训、制定规章制度力度，树立起“办听众喜爱的节目”这一理念，从而提高收听率，提升知名度、美誉度。
然而在广播电台这样带有行政管理性质的媒体，全面质量管理不可能是一步到位的，对于工作过程的全方位分析和改进必然是一个渐进的过程。作为一项系统工程， TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持，完善制度和技术手段对于广播电台来说本身就是一个探索的过程，需要整个广播电台上下多个部门的一致努力。
二、目标管理使广播电台经营管理计划科学化
由于受到本地经济社会发展条件的制约，以往三四线城市广播电台媒体通常对本年度的新闻外宣或营销目标没有制定具体的计划和目标，新闻记者和营销人员仅凭着自身自觉性撰写稿件或寻找创收源，考核也流于形式化。广播电台引进目标管理机制，结合自身资源和实际，合理安排、科学部署每年的新闻外宣工作和营销目标，将年度总目标分解到部门，又由部门分解到个人，既让整个广播电台管理计划科学化，又奠定了职工绩效管理的良好基础。
三、绩效管理建立合理激励约束机制
广播电台除领导班子划分为行政评估之外，其余几个部门几乎都要用业务绩效来评估其工作成绩。根据年初签订的绩效合同，到年终时以量化及专业评审小组的分数最终确定部门或个人一年的工作绩效达标项目进行奖励或惩罚。
目标管理和绩效管理彻底打破的以往吃大锅饭的“和平”局面，引入了竞争机制，能者上，不能者退。多劳多得，少劳少得，不劳不得的公平竞争精神贯穿其中。另外，长期目标和绩效追踪有助于广播电台在制定下一年度的目标和绩效考核办法前，能在横向和纵向上对不同部门、不同时期的绩效做出对比，从而使制定出的目标更加科学可持续。
四、战略管理为广播电台未来发展提供战略性发展方向
当互联网兴起，智能手机广泛普及的今天，网络媒体、微博、微信等各类微媒体的出现，传统媒体三剑客的地位受到冲击。网络媒体不再局限于声音、图像或者是文字，它融合了三者甚至超越了这三者，加入了互动技术。在互联网浪潮的冲击下，广播电台应该顺应时代，积极开发以传统媒体依托的新媒体，用当今的互联网技术弥补传统媒体的劣势，在声音之外，拓展出更具战略性发展潜质的微媒体，方能在这一场媒体的混战中生存发展。
五、顾客导向打造对公众与客户负责任的媒体
在公共管理中，“顾客”一词是个比拟的说法，将广播电台与听众、客户之间的关系比拟为市场中企业与顾客的关系。近年来，随着广播电台等传统媒体内部管理人员专业水平与专业素质的提高，听众要求打造“负责任的媒体”、“阳光媒体”等呼声越来越高。很多地区的广播电台壮士断腕，毅然砍掉了占据整个广播电台创收近三分之一的医疗类广告，还广播电台媒体一片清新，真正在听众心目中树立起了责任媒体的形象。
六、标杆管理促进广播电台自我更新与进化
不论是体制的管理上，新闻的撰写上还是营销的技术上，国家级广播电台和省级广播电台永远是最佳标杆。标杆存在的意义就是促使广播电台进行自我更新和进化，借鉴好的经验和模式，结合当地实际，把符合发展需要的经验和方法运用到工作中去。
七、流程再造帮助应对行业根本性变革
在传统广播电台媒体，现有的流程已不符合新媒体时代媒介发展的需要，因此必须通过对广播电台媒体进行流程再造。获得适应新媒体发展要求的理想的流程。广播电台要秉持“全媒体、无边界、有思想”三大核心理念；从业务整合、管理创新、技术革新、人力资源、组织文化五个方面重构业务主题，在此基础上进行流程再造。突破传统媒体的形态界限，打造高效的音、视、图、文等多媒体融合的内容生产、分发及增值运营能力；全面实现技术、内容、渠道等方面的深度融合，以应对瞬息万变的行业变革。
八、结语
越来越多的媒体特别是广播电台媒体已经开始运用工商管理技术来进行营销管理。大众传播时代，传统媒体要适应变革，重塑竞争力，必须树立新的发展理念，运用工商管理技术从业务整合、管理创新、技术革新、人力资源、组织文化五个方面对广播电台进行重构。具体战略规划从聚合、整合、融合三个阶段来实施，由易至难，由外围至核心，逐步深入，从而打造独具特色与优势的媒体核心竞争力。
参考文献
[1]吴清，刘嘉.客户关系管理[M].上海复旦大学出版社，2008.
[2]菲利普.科特勒《市场营销》.上海人民出版社，2006.
[3]【美】杰克.吉多.《成功的项目管理》.机械工业出版社，1999.
[4]魏杰.《企业制度安排》.中国发展出版社，2002.
[5]艾尔弗雷德.钱德勒.《战略与结构》.云南人民出版社2002.
【关键词】工商管理 广播电台 经营管理
一、运用全面质量管理（TQM）技术改进广播电台经营管理体系
全面质量管理（TQM）以全面提高质量而著称。西方国家在上世纪末开始将全面质量管理引入政府部门，对政府绩效的提高有很大帮助。
TQM提倡的这种关注顾客、自我改进、坚持不懈的精神已经得到了广泛的认可，运用到传统媒体的营销管理之中。以往广播电台制作节目往往只从内部需求出发，从政治舆论导向出发，传播党和政府需要传达到群众中间的信息，改革开放后，广播电台从“革命的号角”转变成了连接政府、企业和群众之间的桥梁。
全面质量管理技术关注的核心是“顾客”，顾客的满意度就是工作的终极目标。广播电台的“顾客”，一方面是听众，一方面是广告客户（包括行政部门和企业）。广播电台应注重媒体CI系统的设计，加大培训、制定规章制度力度，树立起“办听众喜爱的节目”这一理念，从而提高收听率，提升知名度、美誉度。
然而在广播电台这样带有行政管理性质的媒体，全面质量管理不可能是一步到位的，对于工作过程的全方位分析和改进必然是一个渐进的过程。作为一项系统工程， TQM需要一整套制度的、文化的背景加以支持，完善制度和技术手段对于广播电台来说本身就是一个探索的过程，需要整个广播电台上下多个部门的一致努力。
二、目标管理使广播电台经营管理计划科学化
由于受到本地经济社会发展条件的制约，以往三四线城市广播电台媒体通常对本年度的新闻外宣或营销目标没有制定具体的计划和目标，新闻记者和营销人员仅凭着自身自觉性撰写稿件或寻找创收源，考核也流于形式化。广播电台引进目标管理机制，结合自身资源和实际，合理安排、科学部署每年的新闻外宣工作和营销目标，将年度总目标分解到部门，又由部门分解到个人，既让整个广播电台管理计划科学化，又奠定了职工绩效管理的良好基础。
三、绩效管理建立合理激励约束机制
广播电台除领导班子划分为行政评估之外，其余几个部门几乎都要用业务绩效来评估其工作成绩。根据年初签订的绩效合同，到年终时以量化及专业评审小组的分数最终确定部门或个人一年的工作绩效达标项目进行奖励或惩罚。
目标管理和绩效管理彻底打破的以往吃大锅饭的“和平”局面，引入了竞争机制，能者上，不能者退。多劳多得，少劳少得，不劳不得的公平竞争精神贯穿其中。另外，长期目标和绩效追踪有助于广播电台在制定下一年度的目标和绩效考核办法前，能在横向和纵向上对不同部门、不同时期的绩效做出对比，从而使制定出的目标更加科学可持续。
四、战略管理为广播电台未来发展提供战略性发展方向
当互联网兴起，智能手机广泛普及的今天，网络媒体、微博、微信等各类微媒体的出现，传统媒体三剑客的地位受到冲击。网络媒体不再局限于声音、图像或者是文字，它融合了三者甚至超越了这三者，加入了互动技术。在互联网浪潮的冲击下，广播电台应该顺应时代，积极开发以传统媒体依托的新媒体，用当今的互联网技术弥补传统媒体的劣势，在声音之外，拓展出更具战略性发展潜质的微媒体，方能在这一场媒体的混战中生存发展。
五、顾客导向打造对公众与客户负责任的媒体
在公共管理中，“顾客”一词是个比拟的说法，将广播电台与听众、客户之间的关系比拟为市场中企业与顾客的关系。近年来，随着广播电台等传统媒体内部管理人员专业水平与专业素质的提高，听众要求打造“负责任的媒体”、“阳光媒体”等呼声越来越高。很多地区的广播电台壮士断腕，毅然砍掉了占据整个广播电台创收近三分之一的医疗类广告，还广播电台媒体一片清新，真正在听众心目中树立起了责任媒体的形象。
六、标杆管理促进广播电台自我更新与进化
不论是体制的管理上，新闻的撰写上还是营销的技术上，国家级广播电台和省级广播电台永远是最佳标杆。标杆存在的意义就是促使广播电台进行自我更新和进化，借鉴好的经验和模式，结合当地实际，把符合发展需要的经验和方法运用到工作中去。
七、流程再造帮助应对行业根本性变革
在传统广播电台媒体，现有的流程已不符合新媒体时代媒介发展的需要，因此必须通过对广播电台媒体进行流程再造。获得适应新媒体发展要求的理想的流程。广播电台要秉持“全媒体、无边界、有思想”三大核心理念；从业务整合、管理创新、技术革新、人力资源、组织文化五个方面重构业务主题，在此基础上进行流程再造。突破传统媒体的形态界限，打造高效的音、视、图、文等多媒体融合的内容生产、分发及增值运营能力；全面实现技术、内容、渠道等方面的深度融合，以应对瞬息万变的行业变革。
八、结语
越来越多的媒体特别是广播电台媒体已经开始运用工商管理技术来进行营销管理。大众传播时代，传统媒体要适应变革，重塑竞争力，必须树立新的发展理念，运用工商管理技术从业务整合、管理创新、技术革新、人力资源、组织文化五个方面对广播电台进行重构。具体战略规划从聚合、整合、融合三个阶段来实施，由易至难，由外围至核心，逐步深入，从而打造独具特色与优势的媒体核心竞争力。
参考文献
[1]吴清，刘嘉.客户关系管理[M].上海复旦大学出版社，2008.
[2]菲利普.科特勒《市场营销》.上海人民出版社，2006.
[3]【美】杰克.吉多.《成功的项目管理》.机械工业出版社，1999.
[4]魏杰.《企业制度安排》.中国发展出版社，2002.
[5]艾尔弗雷德.钱德勒.《战略与结构》.云南人民出版社2002.