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优秀的企业文化是成功实施CRM的保证
优秀的企业文化是成功实施CRM的保证
来源 :科技情报开发与经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:my_sunday_tongxing
【摘 要】
:
随着经济全球化的到来和信息技术的发展,企业之间的竞争更多地体现在时客户资源的争夺。谁赢得了客户,谁就赢得了竞争的优势。CRM(客户关系管理)是一种经营理念的创新,也是一种
【作 者】
:
朱翠萍
杨路明
【机 构】
:
酒泉职业技术学院,云南大学工商管理学院
【出 处】
:
科技情报开发与经济
【发表日期】
:
2004年1期
【关键词】
:
客户关系管理
企业文化
经营理念
customer relationship management
business culture
management
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随着经济全球化的到来和信息技术的发展,企业之间的竞争更多地体现在时客户资源的争夺。谁赢得了客户,谁就赢得了竞争的优势。CRM(客户关系管理)是一种经营理念的创新,也是一种制度的创新,要想从根本上真正赢得客户,最重要的就是要塑造一种适合于CRM的优秀企业文化。
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