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摘 要：随着互联网技术的快速发展，网络购物已俨然成为消费者消费的主要手段，然而在网络购物中也产生了许多法律问题，本文通过对网络购物的介绍，针对其存在的法律问题进行了研究，并提出了一些改进建议。
关键词：网络购物 法律问题 完善
一、网络购物的概述
网络购物，通俗的说，就是顾客通过互联网了解商品信息，并通过电子订单订购商品，然后利用网络支付手段将款项付给中介，卖家在确认顾客付款后通过邮递或快递上门的方式送货，顾客收货后确认中介给卖家付款的一种商品交易方式。
网络购物是在互联网时代的当下，结合银行与现代物流业的发展而出现的新兴产物，它给消费市场注入了一股新的活力，其便捷、高效的交易特点在很大程度上刺激了民众的消费热情。据权威机构统计，仅2013年"双十一"一天淘宝网交易额就突破了350亿元，可见，网络购物已经逐渐取代了传统购物方式，成为老百姓生活中重要的组成部分。但作为新产物，在其优势发挥的同时也产生了一系列的法律问题。
二、网络购物存在的法律问题
（一）个人信息泄露问题
网络购物中，顾客通过电子订单将个人姓名、地址、电话等基本信息告知卖家，无疑使卖家掌握了大量的顾客个人信息。目前出现的问题主要有两种：一种是卖家非法出售顾客个人信息牟取利益；另一种是卖家给顾客邮递空包裹、空信封来刷新店铺信誉度，这些行为有的已触犯了我国法律，构成犯罪。
（二）虚假广告等欺诈问题
由于网络的虚拟性，顾客在购物中无法见到商品实体，只能通过店铺发布的照片和数据来判断商品的质量，这就为卖家欺诈顾客提供了很大的空间，问题主要表现为以下几个方面：1、虚假信誉度。以淘宝为例，每家店铺都被评级，钻石的数量越多说明级别越高，而销量与好评率决定了钻石的数量。因此，多数卖家就会通过不正当手段提高商品的销量与好评率，从而使顾客误认为店家信誉优良、产品质量过硬。2、虚假海外代售。有些卖家把握了部分顾客崇洋媚外的心理，谎称自己的商品是在国外购买的真品并出示了购买发票，顾客误认为用比国外便宜近一半的价格买到了外国真品，可谁知那只是些价格低廉的高仿品，卖家出售的发票也是他们用十几元买来的假发票。3、高仿品。也称"山寨货"，现在网络购物中充斥着琳琅满目、种类繁多的高仿品，顾客在寻求物美价廉的憧憬中买到了许多质量低劣的高仿品，有此甚至对顾客人身造成了伤害。
（三）快递安全问题
《今日说法》报道过一些由于快递监管不利给顾客造成人身伤害的案件，充分说明在网络购物推动下，迅速发展起来的快递行业存在着许多安全隐患。低廉的运费忽略了应有的监管责任，快递超时、错投等现象时有发生，甚至出现过快递员上门抢劫、强奸等暴力案件，这些都是值得高度关注的问题。
（四）售后维权问题
网络购物的一大顽疾就是"售后无门"，网络购物与传统购物最大的区别在于传统购物有实体存在的店铺、营业执照等一系列可以规制的载体，而网络购物是虚拟的店铺，虽然卖家也在网站进行了注册，但并非实名，也无工商部门对其货品进行定期检查。因此，顾客一旦发现买回的商品与广告不符或存在质量问题要求退换货时，往往困难重重。有些涉及金额巨大的顾客想起诉却没有卖家的确切信息，有些涉及金额较小的顾客在面对要自行承担往返运费的情况下也选择了放弃。这些维权的障碍更加为网络购物中虚假广告、假货充斥的滋长提供了温床。售后中还存在另一种现象，如果顾客没有给卖家商品好评，首先会收到卖家的电话或短信提醒顾客更换为好评，有的甚至提出返还顾客若干现金的优惠，若顾客仍不更改，卖家便会使出邮寄淫秽、丧葬物品或"呼死你"等卑劣手段，给顾客带来了极大的不利影响。
三、网络购物中法律问题的解决与完善
（一）制定专门针对网络购物的《网络交易法》
目前，解决网络购物纠纷的法律主要有《合同法》、《消费者权益保护法》和《产品质量保护法》，尚没有一部全国性的专门针对网络购物的法律。网络购物随意性强、取证难，现有法律很难全面保护消费者权益，规范网络交易行为。因此，制定专门的《网络交易法》势在必行。2008年4月，为规范网络交易行为，促进电子商务持续健康发展，商务部组织起草了《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》，但这两部规范中都没有保护消费者隐私权的规定。可见，完善《消费者权益保护法》，设专章规范网络交易行为克不容缓。同时，可以通过媒体、书报等形式多宣传网络诈骗以及个人信息泄露造成严重后果的案件，提高消费者自我保护意识和技能，保护好个人信息资料，杜绝类似犯罪的发生。
（二）完善相关配套制度、净化网络购物环境
网络购物因其具备虚拟性、高效性等特点，应当建立专门针对网络购物的配套制度，规范网络购物中各个环节的行为，减少纠纷的产生。1、样品抽检制度。网络购物中存在着许多利用虚假广告欺诈消费者的现象，为了杜绝此类问题的发生，相关部门应当定期抽检商家的货品是否与广告中描述的一致，对于存在虚假广告的商家给予相应的处罚。2、实名登记制度。目前，网络商家注册时并非使用真实姓名与个人信息，也没有办理相关正规的注册登记手续，这为消费者维权带来许多隐患。因此，相关部门应当完善登记注册制度，建立实名制，履行正规注册手续，从源头上规范商家的交易行为。3、物流监管制度。快递物流是与网络购物相伴相生的产物，也应立法加以规范。对于不适应物流新发展的旧法规应当进行整合，同时制定新的规范。应设立专门的物流监管部门，对于整个物流过程中出现的各类问题及时进行通报、汇总、处理解决。
四、结束语
网络购物是一把双刃剑，它在给消费者带来便捷价廉的同时，也带来了许多无法逃避的问题。只要相关部门能在完善立法、优化制度的基础上各尽其职，相信网络购物的优势一定能得到充分的发挥，造福人民大众。
参考文献：
[1] 曹腾："网络购物中的法律问题探析"，载于《现代商贸工业》2010年第5期。
[2] 周峰："浅谈大学生网购中的法律问题及其解决方案"，载于《中外企业家》2012年第4期。
[3] 顾蒙蒙："有关网络购物法律问题研究"，载于《消费导刊》2013年第6期。
作者简介：薛梅（1983.1- ），女，陕西西安人，陕西省渭南职业技术学院教师，法学硕士，主要从事民商法、劳动法方向研究。
关键词：网络购物 法律问题 完善
一、网络购物的概述
网络购物，通俗的说，就是顾客通过互联网了解商品信息，并通过电子订单订购商品，然后利用网络支付手段将款项付给中介，卖家在确认顾客付款后通过邮递或快递上门的方式送货，顾客收货后确认中介给卖家付款的一种商品交易方式。
网络购物是在互联网时代的当下，结合银行与现代物流业的发展而出现的新兴产物，它给消费市场注入了一股新的活力，其便捷、高效的交易特点在很大程度上刺激了民众的消费热情。据权威机构统计，仅2013年"双十一"一天淘宝网交易额就突破了350亿元，可见，网络购物已经逐渐取代了传统购物方式，成为老百姓生活中重要的组成部分。但作为新产物，在其优势发挥的同时也产生了一系列的法律问题。
二、网络购物存在的法律问题
（一）个人信息泄露问题
网络购物中，顾客通过电子订单将个人姓名、地址、电话等基本信息告知卖家，无疑使卖家掌握了大量的顾客个人信息。目前出现的问题主要有两种：一种是卖家非法出售顾客个人信息牟取利益；另一种是卖家给顾客邮递空包裹、空信封来刷新店铺信誉度，这些行为有的已触犯了我国法律，构成犯罪。
（二）虚假广告等欺诈问题
由于网络的虚拟性，顾客在购物中无法见到商品实体，只能通过店铺发布的照片和数据来判断商品的质量，这就为卖家欺诈顾客提供了很大的空间，问题主要表现为以下几个方面：1、虚假信誉度。以淘宝为例，每家店铺都被评级，钻石的数量越多说明级别越高，而销量与好评率决定了钻石的数量。因此，多数卖家就会通过不正当手段提高商品的销量与好评率，从而使顾客误认为店家信誉优良、产品质量过硬。2、虚假海外代售。有些卖家把握了部分顾客崇洋媚外的心理，谎称自己的商品是在国外购买的真品并出示了购买发票，顾客误认为用比国外便宜近一半的价格买到了外国真品，可谁知那只是些价格低廉的高仿品，卖家出售的发票也是他们用十几元买来的假发票。3、高仿品。也称"山寨货"，现在网络购物中充斥着琳琅满目、种类繁多的高仿品，顾客在寻求物美价廉的憧憬中买到了许多质量低劣的高仿品，有此甚至对顾客人身造成了伤害。
（三）快递安全问题
《今日说法》报道过一些由于快递监管不利给顾客造成人身伤害的案件，充分说明在网络购物推动下，迅速发展起来的快递行业存在着许多安全隐患。低廉的运费忽略了应有的监管责任，快递超时、错投等现象时有发生，甚至出现过快递员上门抢劫、强奸等暴力案件，这些都是值得高度关注的问题。
（四）售后维权问题
网络购物的一大顽疾就是"售后无门"，网络购物与传统购物最大的区别在于传统购物有实体存在的店铺、营业执照等一系列可以规制的载体，而网络购物是虚拟的店铺，虽然卖家也在网站进行了注册，但并非实名，也无工商部门对其货品进行定期检查。因此，顾客一旦发现买回的商品与广告不符或存在质量问题要求退换货时，往往困难重重。有些涉及金额巨大的顾客想起诉却没有卖家的确切信息，有些涉及金额较小的顾客在面对要自行承担往返运费的情况下也选择了放弃。这些维权的障碍更加为网络购物中虚假广告、假货充斥的滋长提供了温床。售后中还存在另一种现象，如果顾客没有给卖家商品好评，首先会收到卖家的电话或短信提醒顾客更换为好评，有的甚至提出返还顾客若干现金的优惠，若顾客仍不更改，卖家便会使出邮寄淫秽、丧葬物品或"呼死你"等卑劣手段，给顾客带来了极大的不利影响。
三、网络购物中法律问题的解决与完善
（一）制定专门针对网络购物的《网络交易法》
目前，解决网络购物纠纷的法律主要有《合同法》、《消费者权益保护法》和《产品质量保护法》，尚没有一部全国性的专门针对网络购物的法律。网络购物随意性强、取证难，现有法律很难全面保护消费者权益，规范网络交易行为。因此，制定专门的《网络交易法》势在必行。2008年4月，为规范网络交易行为，促进电子商务持续健康发展，商务部组织起草了《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》，但这两部规范中都没有保护消费者隐私权的规定。可见，完善《消费者权益保护法》，设专章规范网络交易行为克不容缓。同时，可以通过媒体、书报等形式多宣传网络诈骗以及个人信息泄露造成严重后果的案件，提高消费者自我保护意识和技能，保护好个人信息资料，杜绝类似犯罪的发生。
（二）完善相关配套制度、净化网络购物环境
网络购物因其具备虚拟性、高效性等特点，应当建立专门针对网络购物的配套制度，规范网络购物中各个环节的行为，减少纠纷的产生。1、样品抽检制度。网络购物中存在着许多利用虚假广告欺诈消费者的现象，为了杜绝此类问题的发生，相关部门应当定期抽检商家的货品是否与广告中描述的一致，对于存在虚假广告的商家给予相应的处罚。2、实名登记制度。目前，网络商家注册时并非使用真实姓名与个人信息，也没有办理相关正规的注册登记手续，这为消费者维权带来许多隐患。因此，相关部门应当完善登记注册制度，建立实名制，履行正规注册手续，从源头上规范商家的交易行为。3、物流监管制度。快递物流是与网络购物相伴相生的产物，也应立法加以规范。对于不适应物流新发展的旧法规应当进行整合，同时制定新的规范。应设立专门的物流监管部门，对于整个物流过程中出现的各类问题及时进行通报、汇总、处理解决。
四、结束语
网络购物是一把双刃剑，它在给消费者带来便捷价廉的同时，也带来了许多无法逃避的问题。只要相关部门能在完善立法、优化制度的基础上各尽其职，相信网络购物的优势一定能得到充分的发挥，造福人民大众。
参考文献：
[1] 曹腾："网络购物中的法律问题探析"，载于《现代商贸工业》2010年第5期。
[2] 周峰："浅谈大学生网购中的法律问题及其解决方案"，载于《中外企业家》2012年第4期。
[3] 顾蒙蒙："有关网络购物法律问题研究"，载于《消费导刊》2013年第6期。
作者简介：薛梅（1983.1- ），女，陕西西安人，陕西省渭南职业技术学院教师，法学硕士，主要从事民商法、劳动法方向研究。