【摘 要】
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目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用
【机 构】
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苏州大学附属第二医院急诊科 江苏苏州215004
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目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果 病人满意度从2010年1月的93％上升到2011年12月的99％以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论 优质服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度.
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