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铁路企业需要摆脱传统的运维管理模式，推行基于综合服务台的运维管理模式势在必行。其中服务台作为用户和运维部门之间的信息交换反馈平台，为用户提供问题、事件、变更、发布等环节的统一接口，采用标准的运维管理流程对服务台的所有事件信息进行处理，为运维服务管理提供良好的支持平台。因此，服务台的设计和实现显得尤为重要。