一群人来到饭店吃饭，指名要喝泸州老窖，而饭店却没有；身在异乡，想为远方的亲朋好友送瓶泸州老窖，可是却不知该如何做才好；自己想喝泸州老窖，可是却不知怎样保证买到的是正品……面对这一系列的难题，之前消费者可能会束手无策，可是现在这些问题都可以迎刃而解了，因为有了“老窖客”。
　　老窖客是泸州老窖全力打造的一个电子商务系统，它通过互联网将全国泸州老窖各地的线下经销商和商铺联系在一起，只要消费者一个电话或短信，最近的经销商或店铺就可以为消费者送上指定的泸州老窖，而这个过程可能连10分钟都用不了。
　　“老窖客是基于对泸州老窖消费者的关怀计划而产生的，它的最终目的依然是为了更好地服务消费者，让消费者可以放心又容易地喝到泸州老窖的正品”，老窖客负责人、泸州博大酒业营销有限公司VIP部助理余超伟这样解释。余超伟原来是泸州老窖六年陈头曲品牌推广专员，看到电子商务热潮在中国风靡后，便想到用互联网将泸州老窖的线下渠道整合起来的想法。他的这一想法最终也得到了泸州老窖博大公司高层的支持。
　　传统企业做电子商务最难的就是如何处理线上渠道与线下渠道冲突的问题，而老窖客的这一电子商务模式则完全打破传统企业的这一顾虑，因为老窖客是将泸州老窖全国的经销商和店铺通过互联网联系起来，老窖客只是一个查询价格和下订单的电子商务平台，消费者通过网站、电话或短信产生订单后，老窖客会将订单直接转给离消费者指定送货地点最近的线下经销商或店铺，最终由线下渠道直接送货完成交易的最后一个环节。目前泸州老窖的线下渠道大部分都已经做到了乡镇级别单位，小部分也做到了县级单位，因此泸州老窖线下渠道的渗透率很高，它完全可以撑起老窖客的线下配送业务。余超伟介绍，线下配送是这个电子商务模式最为关键的一环，主要可以解决以下几个问题：一是安全问题，不仅是配送过程中的安全，同样也指酒的真伪安全；二是体验问题，由于是卖家直接送货到门，可以很好地为消费者服务，因此消费者得到的体验自然会很高。
　　“我们没有任何投入，老窖客还为我们拉来订单，我们何乐不为呢?”在谈到老窖客时，泸州老窖华北区的一位经销商这样说道。确实，老窖客不但可以为广大消费者提供更好的服务，从而获得良好的体验；同时老窖客对泸州老窖全国的经销商和店铺也是极其有利的，它可以为经商和店铺拉来更多的订单，从而获得更多的利润。
　　“目前，老窖客的推广方式主要以消费者之间的口碑传播为根本，因为只要是用过老窖客的人都会切身体验到老窖客服务的周到，而他们自然会将这种切身体验直接传播给他身边的人，形成口碑传播，这种口碑传播的效果也是最好的”，余超伟这样对《广告主》说。除了口碑传播外，老窖客还有一些线上、线下的推广方式，在线上推广方面，目前老窖客主要是以各个地方网站联盟合作，同时也会举办一些线上活动，如年初进行的“老窖客”杯斗地主大赛、正在进行的“父亲节征文活动”等；线下推广主要通过活动营销来进行，例如年初进行“爱在巫溪”大型慈善助学义演义卖会活动、沙坪坝活动上进行的赠酒活动等。