Charles Hibble在绝望中开始着手iPhone修理，因为他妻子Diane老把手机玩坏或是滑落进浴缸里，而这对倒霉的夫妻已经用完了他们能享受的所有升级维保服务。
　　因此，2011年，Hibble开始在网上寻找配件供应商。当他找到一家靠谱的屏幕、按键、新电池供货商时，这位来自宾夕法尼亚州斯克兰顿市、生性喜欢机械的房地产商发现自己在修理手机上还挺有一套的。
　　“有次我在拿到Diane的手机并研究一番后，找到了修好这些小玩意儿的方法。这事儿开始在朋友圈中传开。”Hibble说，“我的商业合伙人Chad Altier给我带来了几个他的小孩弄坏的iPad和iPod。”
　　与之前一样，Hibble只花了一点时间就搞清楚了怎样让这些设备起死回生。结果在几个月之内，他手头积压了一堆修理工作，约有50人请他修理手机。“我有些不知所措，我从没想过修个手机消息也能传得如此迅速还被这么多人知道。”他说。“我给Chad打了电话，告诉他‘我觉得咱们可以凭这个做生意了’。”
　　2012年年初，Hibble和Chad确实做起了生意，他们在斯克兰顿的Steamtown商场开了一家名为iDropped的移动设备修理店。截至2014年初，他们在宾夕法尼亚已有5家店铺。而自从2014年早些时候开始特许经营项目后，iDropped已经招募了3家加盟商，新增了10家分店，并计划在未来5年开设200到300家分店。
　　Q：为什么采取特许经营方式？
　　A：当我们在Steamtown开设第一家店铺的时候，维修需求多到令人难以置信。我们是镇上唯一一家手机维修店，有人甚至驱车2小时来送修。这让我们不得不雇用了8名全职员工。因此，我们很快又开设了第二家店铺，之后是第三家、第四家、第五家。
　　之所以采取特许经营方式，是因为手机维修市场还有很大份额未被填满。美国调研机构IBISWorld公司的一份行业报告显示，手机维修业务价值14亿美元，而目前此项业务还处于萌芽期。现在我们没有足够的维修公司来服务大众，在某些州甚至连一家维修店都没有。
　　Q：难道不应该把iPhone拿给苹果公司去修吗？
　　A：我们告诉顾客，如果他们的手机还在保修期，应该拿到苹果零售店去修。但大多数人并不在意，他们只想现在就修好手机，而不想把手机送回苹果公司去修或是弄回个翻新机作为替代品。大多数情况下，开车到最近的苹果零售店也要2小时。而通常我们会告诉顾客我们可以在1小时之内修好他们的手机，其实往往20分钟内就搞定了。
　　我们注意到，如果手机在拿来我们这里之前已经被其他人修过，那内部的小螺丝通常会少掉一半，机壳往往也复位不当。而我们即使只是替换一下手机屏也会检查电源键，并保证摄像头工作正常。我们想让顾客享受到超级棒的维修体验，而且我们还会为我们提供的所有服务奉送一年的保修期。
　　


　　Q：你们最常接到的维修工作是什么？
　　A：到目前为止，碎屏是最多的生意。不过，电池枯竭、电源键损坏、基座连接器损坏也都在业务范围内。
　　我衷心建议顾客使用带屏幕保护膜的手机套。如果将你的手机想象成800美元现金，难道你还会随意将它抛上抛下或是挂在衣兜外面么？显然你会小心保护好它的。如果你的手机升级维保服务已经不可用，你手机的价值可就是800美元现金了。
　　Q：你们有能力修好所有的新设备吗？
　　A：我不太担心技术上的改变。无论出现什么，我们都会维修。在iPhone6推出之前，零部件就已经就位了。像iWatch之类的东西让我十分兴奋。这个“移动社会”开始让人感觉越来越像《摩登家庭》里演的那样了。尽管当前人们都在追逐具有大屏幕的设备，我却持相反看法。我们正走向设备越来越精巧复杂的时代，如果手机功能可以由手表完全实现，屏幕可以投到墙上，我认为人们将会从“求大”回归到“求小”。  译  |  Nana