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近年来，由于银行自身业务和代理业务的快速发展，加上网点收缩，对外营业窗口排队问题困扰着各级管理部门。近阶段由于媒体的重视，使这一问题更受社会关注，各家银行也相应提出了解决办法，哪家银行解决得快、解决得好，社会形象就好，赢得的客户就多。排队问题是银行业务转型的契机，应积极面对。为此，本文就排队的原因进行分析，从县级支行的管理角度提出一些解决办法。