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自今年7月起，西门子医疗所有在华客服工程师（CSE）都将配备一个定制的PDA，确保与西门子医疗客户设备运行保障中心（USC）保持密切、实时联系，实现“前瞻式服务理念”。自今年3月份，遍布10个销售地区的160名客服工程师已接受了相关培训。除了强大的GPRS通信功能，这种便携式PDA还配备了计算机键盘输入功能、3D条形码扫描功能和身份识别工具。它可提供备件查询、订单下达、工程师工时和实时信息记录、现场记录、装运部件状态等信息。所有信息都由介于USC和CSE之间的PDA处理。