【摘 要】
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伴随着第三方支付的高速发展,分析哪些因素影响用户的服务体验对提升用户满意度和忠诚度十分必要。利用520份用户数据构建支付宝用户满意度模型,利用结构方程模型(SEM)实证分析,发现用户期望和感知风险对用户满意度没有直接影响,而“流量性价比”和“设计与功能”(感知质量),通过“个性化需求”和“便利耗时比”(感知价值)对用户满意度产生显著影响,进而强化“继续使用”“推荐宣传”的用户忠诚不断提升。
【基金项目】
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广东省教育科学“十三五”规划2019年度高校哲学社会科学专项研究项目“基于CIPP模型的地方高校创新创业教育质量评价研究”(2019GXJK175),广东省科技厅海外名师项目“数字经济下大湾区城市创新驱动机理及绩效评价”(2020A1414010272),佛山社会科学规划项目“数字经济促进佛山企业创新发展研究—以佛山A股上市公司为例”(2021-107)。
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伴随着第三方支付的高速发展,分析哪些因素影响用户的服务体验对提升用户满意度和忠诚度十分必要。利用520份用户数据构建支付宝用户满意度模型,利用结构方程模型(SEM)实证分析,发现用户期望和感知风险对用户满意度没有直接影响,而“流量性价比”和“设计与功能”(感知质量),通过“个性化需求”和“便利耗时比”(感知价值)对用户满意度产生显著影响,进而强化“继续使用”“推荐宣传”的用户忠诚不断提升。
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