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如今在美国各大城市，包括警察局、消防局、公园管理局、突发事件管理办公室在内，不少政府机构都成立了社交媒体部门、设立了新媒体专员，探索如何创造性地运用社交媒体进行社会管理，加强与市民的沟通和互动。纽约市政府新媒体主管杰西卡·辛格尔顿说，社交媒体可以提供一个高速、高效和有趣的方式，促进政府与市民的联系，同时也为居民参与城市管理提供一个更加便捷的方式。