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情感性劳动是服务业中劳动的主要部分,它也深刻的影响着员工的服务质量,本文从从现在学术界关于员工情感性表现对服务质量影响研究开始分析,从中得出情感性表现的两个方面进行研究忽略了员工的真实表现。因此,本文从情感性表现的三个方面来进行对服务质量的影响进行阐述。
情感性劳动对员工服务质量的影响分析
【摘 要】
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情感性劳动是服务业中劳动的主要部分,它也深刻的影响着员工的服务质量,本文从从现在学术界关于员工情感性表现对服务质量影响研究开始分析,从中得出情感性表现的两个方面进
【机 构】
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河南城建学院工商系
【出 处】
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商业文化(上半月)
【发表日期】
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2011年07期
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