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目的探讨风险管理在防范肿瘤科医疗纠纷和投诉中的作用。方法树立正确的风险意识，正确鉴别和评估风险，制定风险管理制度和健全质量监控体系，同时进行临床业务和安全知识培训，协调好肿瘤科与相关科室部门的工作。结果实施风险管理1年多．护患、医患关系明显改善，变被动服务为主动服务，降低了纠纷和投诉的发生率。结论实施有效的风险管理是提高肿瘤科服务质量和医疗水平、减少纠纷和投诉的重要手段。