【摘 要】
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目的 观察标准化服务模式在急性冠脉综合征（ACS）PCI术后出院患者随访中的应用效果。方法 选择2017年6月—2019年4月在秦皇岛市第一医院接受PCI治疗的ACS患者500例，随机分为2组各250例，对照组于出院后采用常规集中式电话随访，观察组采用标准化服务模式进行集中式电话随访，随访2年后，比较2组服药遵医行为依从率、疾病认知水平、再入院率、护理满意度及随访人员考评情况。结果 随访2年，观察
【基金项目】
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秦皇岛市重点研发计划科技支撑项目（202004A037）；
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目的 观察标准化服务模式在急性冠脉综合征（ACS）PCI术后出院患者随访中的应用效果。方法 选择2017年6月—2019年4月在秦皇岛市第一医院接受PCI治疗的ACS患者500例，随机分为2组各250例，对照组于出院后采用常规集中式电话随访，观察组采用标准化服务模式进行集中式电话随访，随访2年后，比较2组服药遵医行为依从率、疾病认知水平、再入院率、护理满意度及随访人员考评情况。结果 随访2年，观察组和对照组服药遵医行为依从率分别为95.6%（239/250）、77.2%（193/250）,观察组显著高于对照组（P＜0.05）;出院后2年，2组疾病认知水平评分均显著升高（P均＜0.05）,且观察组显著高于对照组（P均＜0.05）;观察组和对照组再入院率分别为7.6%（19/250）和27.2%（68/250）,观察组显著低于对照组（P＜0.05）;观察组和对照组随访护理满意率分别为85.2%（213/250）和66.8%（167/250）,观察组显著高于对照组（P＜0.05）;观察组随访服务满意率、随访问卷记录完整率及准确率均显著高于对照组（P均＜0.05）;观察组随访服务失访率为1.2%（3/280）,低于对照组的8.0%（20/250）,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在标准化服务模式下进行集中式电话随访服务能进一步提高ACS术后患者服药遵医依从性，增强患者疾病认知能力，降低再入院率，提高护理满意度，并有助于提高随访质量。
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