尹玉生（编译）
　　
　　我五岁的女儿即将开始她的学前课程，我来到一家学习用品商店为她购买相关物品。看着琳琅满目的学习用品，我仿佛又回到了我快乐而幸福的童年时代，在温馨、兴奋的心境下，我很快将购物单上所列的所有物品采购齐全。在收款台前，我将采购的物品一一取出来，放在了传送带上。我的前面只有一位正在付款的顾客，马上就要轮到我了。这时，我身后的一位年轻女士推着她超载的购物车，急匆匆地挤到我的前面，粗鲁地将我放在传送带上的物品推向一边，并开始卸载她满满一车的物品。
　　这位女士糟糕的举止让我惊呆了，我的第一个念头就是立即告诉她，她这种行为是多么的有失大雅，但这样做无疑令事情变得更加糟糕。我快速地思考着，很快就有了自己的决定。我转向她，对她报以善意的微笑。年轻女士并不理睬我的善意，一边挑衅地看着我，一边继续粗鲁地推挤着我的物品，似乎在等待着我像她一样变得怒气冲冲。
　　我知道她正在试图挑起一场争斗，我猜测她一定遭遇了某种不快的事情，并企图通过这种方式来转嫁她的满腔愤怒。我再次快速地作出了我的决定：拒绝成为她执导的两人剧中的一个角色。我直视着她的眼睛，又一次对她微笑起来。没多长时间，我的物品就被打包，收款员微笑着对我说：“你是我见过的最优雅的一位女士！”我诚挚地对她的赞美表示了感谢，结过账，走出了商店，心中还在为自己骄傲不已。
　　罗斯福总统的夫人埃莉诺的那句令人难忘的名言浮现在我的脑中：“未经你的同意，任何人都不能够使你感到不适。”学习用品商店的那位不知名姓的年轻女士，在我面前展示了她最差的一面，她一直在试图让我向她展示我最差的那一面，但我让她失望了，我向她展示的是她未曾料到的我最好的一面，因为，我不打算让一个我从未谋面的陌生人来掌控我的思想和行为。
　　事实上，如果我们能够清楚地明白，我们的情绪完全掌控在自己手中的话，可以避免多少与陌生人无谓的争吵。我并不是说，人们凡事都应该无原则地忍让，而是说，有很多争吵是毫无价值的，我们需要的是，理智地控制我们的情绪，睿智地选择我们的言行，在任何情况下，都将我们最好的一面展示出来。要做到这一点，其实并不困难，只需掌握以下四个简单的原则，便会让你受益多多：
　　 一、培养自己敏捷的思维习惯。在现实生活中，人们常常没有思考自己言行的后果，便草率地付诸了行动，这是思维缓慢、迟钝造成的。
　　二、体谅陌生人的隐含苦衷。绝大多数情况下，陌生人对你言行粗鲁无礼，其实是他们的下意识行为，和你自己并没有直接的因果关系。在此之前，我在一家超市的柜台前，还遇到过一个言行无礼的中年女人，当时，我并没有去指责她的无礼，而是靠近她对她轻声道：“你看起来很疲惫。”很快，她的表情和态度就发生了改变，她意识到了自己行为的不当，她解释说，她的确是精疲力竭，刚经过四个多小时的紧张工作，她为自己的不当行为向我表示了歉意，当我离开超市时，她微笑着向我挥手告别。
　　三、不做无益的事情。我在学习用品商店遇到的那位年轻女士，她的言行无疑是应该受到指责的，然而对于这样一位将他人善意的微笑视作不见，坚持自己无礼行为的女士，谴责她，除了引起激烈的争吵外，对自己又有什么益处呢？在这种情况下，最明智的做法，当然是远离她。
　　四、智慧的选择。对一个对你大声嚷嚷的人，企图通过自己的大呼小叫赢得争辩上的一分，是毫无意义的。委婉的、柔和的、充满理性的话语，或者仅仅一个微笑，效果都可能远胜于此。你的情绪、你的言行都在你自己的掌控之下，究竟采用哪种言行，是你自己完全拥有的、任何人都无法将它夺去的权利。有益于你自己（同时又有益于他人当然更好）、能够展现自己最好一面的言行，才是智慧的选择。
　　
　　编辑 陈霖
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　　（插图：戴晓明）