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近年来,随着我国油品零售市场竞争的日益激烈,企业与企业之间的较量逐渐从产品竞争转向到顾客资源的竞争,并且在慢慢地取代产品本身,成为企业与之间竞争的重要资源。在新时期下,关注、研究、提升客户满意度是增强企业竞争优势的重要因素。基于此,笔者根据自己的工作经验,分析了影响加油站客户满意度的因素和现状,提出了提升加油站客户服务满意度的有效策略。