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摘要：本文就用电信息采集系统的应用进行了阐述，主要分析了用电信息采集系统的主要功能及重要意义，论述了用电信息采集现状，提出了用电信息采集系统的技术应用，进而提高工作效率与服务效率，及时解决群众困难，提升用户服务体验。
关键词：电力系统;用电信息采集;重要意义;技术应用
1、用电信息采集系统的主要功能
数据采集功能可实现采集实时和当前数据、历史日数据、历史月数据和事件记录;数据管理功能可实现对数据合理性检查、数据计算和分析、数据存储管理;控制功能可实现功率定值控制、电量定值控制、费率定值控制、远程控制;综合应用功能可实现自动抄表管理、费控管理、有序用电管理、用电情况统计分析、异常用电分析、电能质量数据统计、线损和变压器损耗分析、增值服务;运行维护管理功能可实现系统对时、权限和密码管理、终端管理、档案管理、通信和路由管理、运行状况管理、维护及故障记录、报表管理;系统接口功能可实现采集系统与其他业务应用系统连接，实现数据共享。
2、推进用电信息采集系统的重要意义
2.1 破解传统采集过程中的难题。用电信息采集系统的广泛应用与建设，可以详细记录用户的用电量，防止以后在收费过程中与用户发生用电量方面的纠纷，其强大的数据记录、处理能力、方便的操作系统能为用户提供便利服务的同时，为工作人员提供高效的帮助。
2.2 预防窃电偷电行为。依靠用电信息采集系统强大的数据采集及记录功能，可以有效防止偷电、漏电行为的发生，保证国家的电力资源不受损失，电力财富不被私用，电力输出正常供应，同时是对那些偷电漏电行为的严正警告，规范用电秩序，维护正常的用电环境。除此之外，依靠用电信息采集的数据支持，电警在打击偷电、漏电行为时能捕捉到有用的线索，减少因窃电造成的损失。
2.3 符合国家政策的要求。国家电网规划，2014年底用电信息采集系统覆盖率达到100%，对直供直观区域内所有用户实现“全覆盖、全采集、全费控”。据统计资料显示，截止2010年年底，各省基本完成15%的覆盖要求。可见，全面推进用电信息采集系统的建设符合国家经济发展的政策需要，是利国利民的福祉之举。
2.4 充分应对电路损坏的问题。以前在遭遇电路损坏问题时，都是用户打电话给电力公司，让技术人员去抢修解决，有时因服务不及时而与用户发生矛盾。在全面推进用电信息采集系统的建设之后，用电信息采集系统能及时反映用户电能表的运行状态，在发生停电会电力损坏时，可以迅速及时的排出维修人员进行抢修。
3、电力用户用电信息采集现状分析
3.1 用电信息采集系统使用背景
用电信息采集系统的应用能够改变我国电网公司一直以来无法改变的现状，就是对用户用电信息的掌握无法实现完整性、实时性、准确性，满足了电力企业各个部门系统对用户用电信息的需求，这一系统在全国范围内建立能够推动营销体系的建立，提高营销管理水平。
3.2 电能表的应用
当前，我国电网通信信道所采用的方式有很多种，比如说配电网的双向通信、无线通信、电力载波等，在电能计量自动抄表技术中，通信的子系统起到了关键的作用。在电网中的数据通信方式选择是要根据当地用户性质、地理环境、用电量、通信的环境和方式、信号的强弱等进行综合的考虑，更重要的是要根据经济投入与回收的比例进行选择，所以，通信方式的选择上都是不统一的。由于西方发达国家对这方面的技术研究和应用都比我国要早，所以他们在信息采集系统以及电网系统方面的研究比较完备、比较规范，低压电力线的载波技术被广泛应用于信息采集系统的通信通道中，而我国随着科学技术的不断进步以及科研力度的加大，低压电力线的载波信息传输过程中的干扰正在被消除，所以，我国电能自动抄表技术中对电力线的载波通信也在不断的扩展。
3.3 用电信息采集系统构成
用电信息采集系统的构成分为主站、数据采集、监控设备，这三个层次就从框架上构成了用电信息采集系统。其中，主站是管理中心，起到管理职能，其包括了现代网络系统，主要负责数据采集、传输、管理以及应用的管理，同时还要负责好系统的安全与稳定运行。数据采集，主要起到监控和采集的职能，对象是不同采集点信息，其包括了不同应用点的用电信息采集。第三层是监控设备，是用电信息的监控对象和采集源。以上三层之间沟通和联系的通道则是远程和本地的通信信道。
4、用电信息采集系统的技术应用
4.1 解决降损难题
线损分为管理线损和技术线损，管理线损占了大部分，而管理线损又与营销管理的各个环节有着紧密联系，因此降损工作应首先从营销管理人手。涉及降损的营销环节主要有抄表账务、计量故障消缺和反窃电环节。
4.2 缓解用户电费纠纷
人工抄表的一个弊病就是抄表按时率不能保证。用电信息采集系统的应用可以避免，例如春节等国定假日因素和人为因素的影响，实现按照每个自然月的电量进行采集，可为用户提供客观完整的当月电量信息。在日常工作中对居民小区批量调表或故障调表时，因部分用户家中无人，造成用户对旧表读数表示疑义等，增大了对电力公司营销部门的客户服务部门的压力，影响了客户满意度。采集系统支持事件记录功能，能确切记录调表时间（精确到分秒），采集系统每15min进行一次电量采集和储存数据。当发生用户未确认旧表读数并表示申诉时，营销部门可以提供调表前最多15min之内电量读数、调表前每天的历史日电量数据，可以为客服人员向用户解释提供更详尽的数据资料，缓解用户对电力企业的质疑，争取用户理解和信任。
4.3 解决大面积停电抢修时间长的问题
目前的模式下当居民小区停电时，由于居民一般只会各报自家停电而且报修时间有先后，使电力公司95598服务热线无法判断，会先派负责居民表的抢修人员去现场处理，待判断是小区范围的大面积停电时，再由电力公司调度指派工程车去现场寻找故障点进行抢修，由于判断时间长而延误了抢修时间。特别在迎峰度夏期间，居民小区停电会导致矛盾尖锐，如何判断准确、缩短抢修时间、提高公司抢修资源利用率，显得尤为突出。用电信息采集系统的应用能够实时判断用户电能表运行或失电状态，当接到居民报修时，95598客户服务热线先通过采集系统可以迅速判断该用户所在的居民小区有无大面积停电情况，提供了一种能快速进行故障定位和判断故障范围的手段，大幅度缩短抢修时间，提高用户满意度。
4.4 营销内部质量监控
营销部门的外派工作较多，又涉及千家万户，由于缺乏对过程进行监控的手段，难以对全部工作量进行全面考核检查，这不利于营销服务的标准化、规范化建设。用电信息采集系统能够提供实时和历史的电能表电量数据，可监控营销人员去现场工作的真实性和及时性，对用电人员的外派工作都可以做到可控、能控、在控。用电信息采集系统支持在线诊断功能，对装表质量可以进行检测，也有利于工作质量考核。
5、结束语
总之，电力用户信息采集系统是新技术应用的表现，实现了电能计量数据的自动采集、传输、处理。它在电力企业中的广泛应用，不仅仅提高了电力企业的工作效率，而且还减轻了电力工作人员的工作量，提高了数据采集的准确性，减小的错误和误差的出现，推动了电力企业现代化管理的实现。
参考文献：
[1]卢玲，智能电网下的用电信息采集[J]，硅谷，2011
[2]刁培忠，用电信息采集系统在电力企业的应用分析[J]，中国电力教育，2010
关键词：电力系统;用电信息采集;重要意义;技术应用
1、用电信息采集系统的主要功能
数据采集功能可实现采集实时和当前数据、历史日数据、历史月数据和事件记录;数据管理功能可实现对数据合理性检查、数据计算和分析、数据存储管理;控制功能可实现功率定值控制、电量定值控制、费率定值控制、远程控制;综合应用功能可实现自动抄表管理、费控管理、有序用电管理、用电情况统计分析、异常用电分析、电能质量数据统计、线损和变压器损耗分析、增值服务;运行维护管理功能可实现系统对时、权限和密码管理、终端管理、档案管理、通信和路由管理、运行状况管理、维护及故障记录、报表管理;系统接口功能可实现采集系统与其他业务应用系统连接，实现数据共享。
2、推进用电信息采集系统的重要意义
2.1 破解传统采集过程中的难题。用电信息采集系统的广泛应用与建设，可以详细记录用户的用电量，防止以后在收费过程中与用户发生用电量方面的纠纷，其强大的数据记录、处理能力、方便的操作系统能为用户提供便利服务的同时，为工作人员提供高效的帮助。
2.2 预防窃电偷电行为。依靠用电信息采集系统强大的数据采集及记录功能，可以有效防止偷电、漏电行为的发生，保证国家的电力资源不受损失，电力财富不被私用，电力输出正常供应，同时是对那些偷电漏电行为的严正警告，规范用电秩序，维护正常的用电环境。除此之外，依靠用电信息采集的数据支持，电警在打击偷电、漏电行为时能捕捉到有用的线索，减少因窃电造成的损失。
2.3 符合国家政策的要求。国家电网规划，2014年底用电信息采集系统覆盖率达到100%，对直供直观区域内所有用户实现“全覆盖、全采集、全费控”。据统计资料显示，截止2010年年底，各省基本完成15%的覆盖要求。可见，全面推进用电信息采集系统的建设符合国家经济发展的政策需要，是利国利民的福祉之举。
2.4 充分应对电路损坏的问题。以前在遭遇电路损坏问题时，都是用户打电话给电力公司，让技术人员去抢修解决，有时因服务不及时而与用户发生矛盾。在全面推进用电信息采集系统的建设之后，用电信息采集系统能及时反映用户电能表的运行状态，在发生停电会电力损坏时，可以迅速及时的排出维修人员进行抢修。
3、电力用户用电信息采集现状分析
3.1 用电信息采集系统使用背景
用电信息采集系统的应用能够改变我国电网公司一直以来无法改变的现状，就是对用户用电信息的掌握无法实现完整性、实时性、准确性，满足了电力企业各个部门系统对用户用电信息的需求，这一系统在全国范围内建立能够推动营销体系的建立，提高营销管理水平。
3.2 电能表的应用
当前，我国电网通信信道所采用的方式有很多种，比如说配电网的双向通信、无线通信、电力载波等，在电能计量自动抄表技术中，通信的子系统起到了关键的作用。在电网中的数据通信方式选择是要根据当地用户性质、地理环境、用电量、通信的环境和方式、信号的强弱等进行综合的考虑，更重要的是要根据经济投入与回收的比例进行选择，所以，通信方式的选择上都是不统一的。由于西方发达国家对这方面的技术研究和应用都比我国要早，所以他们在信息采集系统以及电网系统方面的研究比较完备、比较规范，低压电力线的载波技术被广泛应用于信息采集系统的通信通道中，而我国随着科学技术的不断进步以及科研力度的加大，低压电力线的载波信息传输过程中的干扰正在被消除，所以，我国电能自动抄表技术中对电力线的载波通信也在不断的扩展。
3.3 用电信息采集系统构成
用电信息采集系统的构成分为主站、数据采集、监控设备，这三个层次就从框架上构成了用电信息采集系统。其中，主站是管理中心，起到管理职能，其包括了现代网络系统，主要负责数据采集、传输、管理以及应用的管理，同时还要负责好系统的安全与稳定运行。数据采集，主要起到监控和采集的职能，对象是不同采集点信息，其包括了不同应用点的用电信息采集。第三层是监控设备，是用电信息的监控对象和采集源。以上三层之间沟通和联系的通道则是远程和本地的通信信道。
4、用电信息采集系统的技术应用
4.1 解决降损难题
线损分为管理线损和技术线损，管理线损占了大部分，而管理线损又与营销管理的各个环节有着紧密联系，因此降损工作应首先从营销管理人手。涉及降损的营销环节主要有抄表账务、计量故障消缺和反窃电环节。
4.2 缓解用户电费纠纷
人工抄表的一个弊病就是抄表按时率不能保证。用电信息采集系统的应用可以避免，例如春节等国定假日因素和人为因素的影响，实现按照每个自然月的电量进行采集，可为用户提供客观完整的当月电量信息。在日常工作中对居民小区批量调表或故障调表时，因部分用户家中无人，造成用户对旧表读数表示疑义等，增大了对电力公司营销部门的客户服务部门的压力，影响了客户满意度。采集系统支持事件记录功能，能确切记录调表时间（精确到分秒），采集系统每15min进行一次电量采集和储存数据。当发生用户未确认旧表读数并表示申诉时，营销部门可以提供调表前最多15min之内电量读数、调表前每天的历史日电量数据，可以为客服人员向用户解释提供更详尽的数据资料，缓解用户对电力企业的质疑，争取用户理解和信任。
4.3 解决大面积停电抢修时间长的问题
目前的模式下当居民小区停电时，由于居民一般只会各报自家停电而且报修时间有先后，使电力公司95598服务热线无法判断，会先派负责居民表的抢修人员去现场处理，待判断是小区范围的大面积停电时，再由电力公司调度指派工程车去现场寻找故障点进行抢修，由于判断时间长而延误了抢修时间。特别在迎峰度夏期间，居民小区停电会导致矛盾尖锐，如何判断准确、缩短抢修时间、提高公司抢修资源利用率，显得尤为突出。用电信息采集系统的应用能够实时判断用户电能表运行或失电状态，当接到居民报修时，95598客户服务热线先通过采集系统可以迅速判断该用户所在的居民小区有无大面积停电情况，提供了一种能快速进行故障定位和判断故障范围的手段，大幅度缩短抢修时间，提高用户满意度。
4.4 营销内部质量监控
营销部门的外派工作较多，又涉及千家万户，由于缺乏对过程进行监控的手段，难以对全部工作量进行全面考核检查，这不利于营销服务的标准化、规范化建设。用电信息采集系统能够提供实时和历史的电能表电量数据，可监控营销人员去现场工作的真实性和及时性，对用电人员的外派工作都可以做到可控、能控、在控。用电信息采集系统支持在线诊断功能，对装表质量可以进行检测，也有利于工作质量考核。
5、结束语
总之，电力用户信息采集系统是新技术应用的表现，实现了电能计量数据的自动采集、传输、处理。它在电力企业中的广泛应用，不仅仅提高了电力企业的工作效率，而且还减轻了电力工作人员的工作量，提高了数据采集的准确性，减小的错误和误差的出现，推动了电力企业现代化管理的实现。
参考文献：
[1]卢玲，智能电网下的用电信息采集[J]，硅谷，2011
[2]刁培忠，用电信息采集系统在电力企业的应用分析[J]，中国电力教育，2010