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[摘 要] 美国学生事务精细化管理是以学生发展理论作为其管理理念，注重学生的个性自
由、学生自治和平等的学生观。而目前我国高职院校的学生事务管理面临着社会需求多元化、经济发展全球化、意识理念功利化的挑战。可以借鉴美国学生事务精细化管理的经验，做好我国高职院校学生管理与服务工作。
[关 键 词] 精细化管理;学生管理与服务工作;启示
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2015）10-0078-02
经过多年的发展，美国学生事务管理已经形成以学生为价值根本的价值定位、以制度为保障的路径向度、以科学为依托的运行逻辑、以细化为特征的开展策略等特点。无论是价值理念、运行机制、管理制度还是具体执行，都将精细化管理贯彻得相当透彻。而我国高职院校的学生管理和服务工作，因为起步较晚、发展时间短，呈现粗放式的发展趋势。在实际工作中，时常出现效率低下、资源浪费等情况。通过学习和借鉴美国学生事务精细化管理的成熟理论及实践经验，可以很大程度优化我国高职院校学生管理和服务水平。
一、美国高校学生事务精细化管理的理念
美国高校学生事务管理是以学生发展理论作为其管理理念，其核心是讨论学生的认知、心理、态度和情感的发展问题，主要体现在“个性自由”“学生自治”和“平等”的学生观上面。
（一）个性自由
个性自由就是把学生作为一个独立而完整的人来对待，强调每一个学生都是独特的，每个学生的个性和尊严必须得到尊重。在主动性、自主性方面，学生事务管理的做法是尊重个别学生，给学生权利，并为学生发展及个人才华的提升给予足够的空间，而不是压制。在规章制度方面，从态度上宽容、原谅学生，放宽要求，而不是不允许这样、不允许那样，使学生畏手畏脚。
（二）学生自治
学生自治是指学生在享受自由权利的基础上，也要承担相应的责任。这些责任的承担可以通过学生自治会及学生社团来实现。比如，学生自治会代表学生参加教学水平的评估、为学生提供许多日常服务、组织学生参加志愿服务活动、协调各个学生社团之间的关系、组织学生参加文化、娱乐、体育比赛等方面的活动。
（三）平等
对每个学生个性的自由、独立性和唯一性的尊重决定了要用平等的态度对待每一个学生，尊重每一个学生的个性和尊严。在实际工作中，根据学生的不同需求提供全面、细致、到位、个性化、有针对性的管理和服务。
二、当前高职院校学生管理与服务面临的挑战
（一）社会需求多元化
随着社会经济的快速发展，社会对高校毕业生提出了更高更多的要求。学习成绩已经不再是衡量学生是否优秀的唯一标准，责任心、团队精神、受挫能力、创造力、情绪控制能力、敬业能力等都作为人才综合素质的评判标准。这就要求高校（人才的主要培养主体）的教学工作不仅仅停留在专业知识的灌输这一层面，在教育教学的过程中，更要注重对职业素养、专业素质等方面的培养和提升。另一方面，高校还要通过一系列的社会实践活动，培养和强化学生的综合能力。只有这样，学生才能符合社会需求多元化的要求。
（二）经济文化发展全球化
伴随着全球化经济的不断发展，外来的文化也不断地渗透进我国的经济发展中来，许多学生的文化价值观也随之不断地丰富和多样化，这就对学生事务的管理提出了新的要求。在学生管理、教育和服务的过程中，既要注重中国传统文化，又要尊重外来文化对学生价值观的影响。
（三）意识理念功利化
社会环境对高校在校生的影响不容忽视，随着经济的发展，物质生活不断丰富，生活水平也不断提高，现在的在校生与以前相比，也更加注重物质生活的享受和利益的获取。这就要求我们辅导员在日常工作中，更要注重对学生科学的人生观和价值观的影响和教育。
三、美国高校学生事务精细化管理给我们的启示
（一）转变观念，以学生为本
学生事务管理归根到底就是为了满足学生的需求，促进学生的成长成才，做好常规教育工作、服务工作及指导工作，事事以学生为管理的根本。如果脱离了这个根本，就会使我们的学生事务管理工作本末倒置。而我们目前的学生事务管理带有很重的行政色彩，因为很难对学生进行个性化、有针对性的服务和管理，使我们的工作陷入了“我提供的学生不需要，学生需要的我们无法提供”这样的处境中。要逆转这种处境，我们必须在学生事务管理的过程中树立以学生为本的观念。
一方面，辅导员工作要以学生为信息源，明确自己要“做什么”。美国的学生事务管理非常注意学生的主体性，他们通过学生的满意度调查和评估来调整工作的重点和方向。我们的学生事务管理和服务也应该注重学生的需求和诉求，通过召开学生座谈会或者委托学生干部调查来了解学生真正需要的是什么，从而开展我们的管理和服务活动。我们可以学习美国的学生事务管理，在学生离校之前，召开一次关于学生事务管理的满意度调查，了解学生对我们的学生事务管理工作的建议和意见，然后安排辅导员和学生干部对这些信息进行梳理，以此来调整今后的工作方向，真正做到“投其所好”。
另一方面，辅导员要紧跟学生的需求和思想的变化，明确自己应该“怎么做”。当代学生崇尚新鲜，思维活跃，思维和行为方式更新快，所以学生事务管理和服务工作也要与时俱进，不断调整自身的思维模式和工作方法，在工作中避免“拍脑袋”的工作方式，而是要依靠学生的期望、特点、需求来调整和改进学生事务管理和服务工作。 （二）深化规范，以制度为本
美国学生事务管理最显著的一个特点就是法制化管理，他们的法律法规非常健全。在法律法规的依托下，他们的学生事务管理真正做到了有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。我国的学生事务管理要充分认识到完善的法律和规章制度的制约和导向作用，用完善的法律和规章制度促进学生事务管理法制化和规范化的实现。
一方面，国家应该构建学生事务管理的法律基础。在我国，关于学生事务管理的文件主要有《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》《普通高等学校辅导员队伍建设的规定》《普通高等学校学生管理规定》《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的建设》等。这些文件对我国的学生事务管理起到了很好的引导作用。但是这些文件和规定都是关于宏观层面的指导，对学生事务管理的具体事务的详细规定却很少，这就导致了我国的学生事务管理工作的伸缩空间很大，很难将工作中的责任、义务具体化和明确，确保每位辅导员的工作都能尽职尽责。
另一方面，学校应该完善学生事务管理的制度体系。国家层面的宏观指导不可能对学生事务管理的各项事务做出详细、具体的规定。要提高学生事务管理的执行力和管理效率，高校还要对学生事务管理的具体事项做出详尽的规定和阐述。如，在学生资助、评奖评优、就业指导等方面做出可操作、可评估的规定和指导。学生事务管理只有做好制度建设，才能提高管理效率、提升管理效果。
（三）优化水平，以专业为本
加快学生事务专业化进程是提高学生事务管理有效性和专业性的有效保障。学生事务专业化包括：专业化的道德规范、专业协会、专业期刊等。美国的学生事务管理中，学生事务管理是学校办学和学生学习生活不可或缺的职位。与美国相比，我国的学生事务管理只是一个工作领域。在美国学生事务管理的启示下，为了做好我国高职院校的学生事务管理工作，我们要做到以下几项工作：第一，设立学生事务管理专业，为学生事务管理培养专业的人才。第二，在全国范围内成立专业的学生事务管理的专业协会，为学生管理工作的从业人员和广大的辅导员提供一个学习和交流的平台;制定和出台相关的行业标准和行业规定，为学生管理的工作者提供相应的工作标准，提高学生管理和服务的有效性。
参考文献：
徐喜春，付艳，许灿荣.美国高校学生事务精细化管理的特点与启示[J].高校辅导员，2014（1）：76-79.
由、学生自治和平等的学生观。而目前我国高职院校的学生事务管理面临着社会需求多元化、经济发展全球化、意识理念功利化的挑战。可以借鉴美国学生事务精细化管理的经验，做好我国高职院校学生管理与服务工作。
[关 键 词] 精细化管理;学生管理与服务工作;启示
[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2015）10-0078-02
经过多年的发展，美国学生事务管理已经形成以学生为价值根本的价值定位、以制度为保障的路径向度、以科学为依托的运行逻辑、以细化为特征的开展策略等特点。无论是价值理念、运行机制、管理制度还是具体执行，都将精细化管理贯彻得相当透彻。而我国高职院校的学生管理和服务工作，因为起步较晚、发展时间短，呈现粗放式的发展趋势。在实际工作中，时常出现效率低下、资源浪费等情况。通过学习和借鉴美国学生事务精细化管理的成熟理论及实践经验，可以很大程度优化我国高职院校学生管理和服务水平。
一、美国高校学生事务精细化管理的理念
美国高校学生事务管理是以学生发展理论作为其管理理念，其核心是讨论学生的认知、心理、态度和情感的发展问题，主要体现在“个性自由”“学生自治”和“平等”的学生观上面。
（一）个性自由
个性自由就是把学生作为一个独立而完整的人来对待，强调每一个学生都是独特的，每个学生的个性和尊严必须得到尊重。在主动性、自主性方面，学生事务管理的做法是尊重个别学生，给学生权利，并为学生发展及个人才华的提升给予足够的空间，而不是压制。在规章制度方面，从态度上宽容、原谅学生，放宽要求，而不是不允许这样、不允许那样，使学生畏手畏脚。
（二）学生自治
学生自治是指学生在享受自由权利的基础上，也要承担相应的责任。这些责任的承担可以通过学生自治会及学生社团来实现。比如，学生自治会代表学生参加教学水平的评估、为学生提供许多日常服务、组织学生参加志愿服务活动、协调各个学生社团之间的关系、组织学生参加文化、娱乐、体育比赛等方面的活动。
（三）平等
对每个学生个性的自由、独立性和唯一性的尊重决定了要用平等的态度对待每一个学生，尊重每一个学生的个性和尊严。在实际工作中，根据学生的不同需求提供全面、细致、到位、个性化、有针对性的管理和服务。
二、当前高职院校学生管理与服务面临的挑战
（一）社会需求多元化
随着社会经济的快速发展，社会对高校毕业生提出了更高更多的要求。学习成绩已经不再是衡量学生是否优秀的唯一标准，责任心、团队精神、受挫能力、创造力、情绪控制能力、敬业能力等都作为人才综合素质的评判标准。这就要求高校（人才的主要培养主体）的教学工作不仅仅停留在专业知识的灌输这一层面，在教育教学的过程中，更要注重对职业素养、专业素质等方面的培养和提升。另一方面，高校还要通过一系列的社会实践活动，培养和强化学生的综合能力。只有这样，学生才能符合社会需求多元化的要求。
（二）经济文化发展全球化
伴随着全球化经济的不断发展，外来的文化也不断地渗透进我国的经济发展中来，许多学生的文化价值观也随之不断地丰富和多样化，这就对学生事务的管理提出了新的要求。在学生管理、教育和服务的过程中，既要注重中国传统文化，又要尊重外来文化对学生价值观的影响。
（三）意识理念功利化
社会环境对高校在校生的影响不容忽视，随着经济的发展，物质生活不断丰富，生活水平也不断提高，现在的在校生与以前相比，也更加注重物质生活的享受和利益的获取。这就要求我们辅导员在日常工作中，更要注重对学生科学的人生观和价值观的影响和教育。
三、美国高校学生事务精细化管理给我们的启示
（一）转变观念，以学生为本
学生事务管理归根到底就是为了满足学生的需求，促进学生的成长成才，做好常规教育工作、服务工作及指导工作，事事以学生为管理的根本。如果脱离了这个根本，就会使我们的学生事务管理工作本末倒置。而我们目前的学生事务管理带有很重的行政色彩，因为很难对学生进行个性化、有针对性的服务和管理，使我们的工作陷入了“我提供的学生不需要，学生需要的我们无法提供”这样的处境中。要逆转这种处境，我们必须在学生事务管理的过程中树立以学生为本的观念。
一方面，辅导员工作要以学生为信息源，明确自己要“做什么”。美国的学生事务管理非常注意学生的主体性，他们通过学生的满意度调查和评估来调整工作的重点和方向。我们的学生事务管理和服务也应该注重学生的需求和诉求，通过召开学生座谈会或者委托学生干部调查来了解学生真正需要的是什么，从而开展我们的管理和服务活动。我们可以学习美国的学生事务管理，在学生离校之前，召开一次关于学生事务管理的满意度调查，了解学生对我们的学生事务管理工作的建议和意见，然后安排辅导员和学生干部对这些信息进行梳理，以此来调整今后的工作方向，真正做到“投其所好”。
另一方面，辅导员要紧跟学生的需求和思想的变化，明确自己应该“怎么做”。当代学生崇尚新鲜，思维活跃，思维和行为方式更新快，所以学生事务管理和服务工作也要与时俱进，不断调整自身的思维模式和工作方法，在工作中避免“拍脑袋”的工作方式，而是要依靠学生的期望、特点、需求来调整和改进学生事务管理和服务工作。 （二）深化规范，以制度为本
美国学生事务管理最显著的一个特点就是法制化管理，他们的法律法规非常健全。在法律法规的依托下，他们的学生事务管理真正做到了有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。我国的学生事务管理要充分认识到完善的法律和规章制度的制约和导向作用，用完善的法律和规章制度促进学生事务管理法制化和规范化的实现。
一方面，国家应该构建学生事务管理的法律基础。在我国，关于学生事务管理的文件主要有《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》《普通高等学校辅导员队伍建设的规定》《普通高等学校学生管理规定》《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的建设》等。这些文件对我国的学生事务管理起到了很好的引导作用。但是这些文件和规定都是关于宏观层面的指导，对学生事务管理的具体事务的详细规定却很少，这就导致了我国的学生事务管理工作的伸缩空间很大，很难将工作中的责任、义务具体化和明确，确保每位辅导员的工作都能尽职尽责。
另一方面，学校应该完善学生事务管理的制度体系。国家层面的宏观指导不可能对学生事务管理的各项事务做出详细、具体的规定。要提高学生事务管理的执行力和管理效率，高校还要对学生事务管理的具体事项做出详尽的规定和阐述。如，在学生资助、评奖评优、就业指导等方面做出可操作、可评估的规定和指导。学生事务管理只有做好制度建设，才能提高管理效率、提升管理效果。
（三）优化水平，以专业为本
加快学生事务专业化进程是提高学生事务管理有效性和专业性的有效保障。学生事务专业化包括：专业化的道德规范、专业协会、专业期刊等。美国的学生事务管理中，学生事务管理是学校办学和学生学习生活不可或缺的职位。与美国相比，我国的学生事务管理只是一个工作领域。在美国学生事务管理的启示下，为了做好我国高职院校的学生事务管理工作，我们要做到以下几项工作：第一，设立学生事务管理专业，为学生事务管理培养专业的人才。第二，在全国范围内成立专业的学生事务管理的专业协会，为学生管理工作的从业人员和广大的辅导员提供一个学习和交流的平台;制定和出台相关的行业标准和行业规定，为学生管理的工作者提供相应的工作标准，提高学生管理和服务的有效性。
参考文献：
徐喜春，付艳，许灿荣.美国高校学生事务精细化管理的特点与启示[J].高校辅导员，2014（1）：76-79.