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论文使用Nvivo11和Excel对读者留言进行分析，得出高校图书馆读者服务存在的主要问题，以及读者对高校图书馆服务的主要需求。这些需求包括对图书馆信息资源的需求、对图书馆信息系统的需求、对图书馆数据库的需求、对图书馆服务的需求、对图书馆基础设施的需求、对图书馆环境的需求以及对图书馆员素质的需求，从侧面反映了影响高校图书馆服务质量的主要因素，也为高校图书馆服务的优化和改革提供了借鉴。