论文部分内容阅读
企业信息化建设过程中．各大中型企事业单位设立了信息管理部门．配备了各类技术人才、采购了大量管理工具、建立了各种管理制度．逐步建设、完善IT环境．从而为自身生产、经营活动提供底层的支撑体系。但是，如何规范IT服务流程、积累共享知识经验，进而建立完善的IT服务维护体系，提高IT服务水平，真正的地为业务提供高水平服务．仍然是困扰着IT主管的重要问题。