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【摘 要】目的：探讨PDCA循环在医院后勤管理中的应用效果。方法：运用PDCA循环法对本院后勤部门进行管理。结果：经过PDCA循环法的管理之后，我院后勤部门的管理质量得到显著的提升，并且患者以及职工的满意度均有一定的提升，效果较为显著。结论：PDCA循环法能够有效的改善后勤部门的管理，促进医院的良好发展。
【关键词】 PDCA循环 后勤管理 医院
后勤管理关系到医院的正常运转，对医院的建设与发展十分重要。要想促进医院往现代化、国际化方向实现可持续发展，必须切实提高医院的后勤管理水平，对后勤管理制度进行创新，使后勤保障能力与质量得到有效提升。PDCA循环作为一种先进的管理模式，在医院后勤管理中的应用具有十分积极的意义，分析如下。
1 一般资料
1.1 医院后勤管理现状
1.1.1 职工的文化程度较低
在医院中，职工若拥有较高的素质在一定程度上能够提升医院后勤的工作质量，反之，若职工素质较低，也会降低医院后勤的工作质量。目前我院维修职工的专业水平较为低下，俗称“土专家”。此类员工在进行培训时，其接受能力相对较差，并且安全意识较低。目前我院有23名后勤职工，其中超过一半以上均来自农村，除此之外，本科文化职工1人，占总比例的4%；专科文化职工2人，占总比例的9%；高中（中专）文化的职工有8人，占总比例的35%；初中文化的职工有12人，占52%。
1.1.2 后勤部门职能较为复杂
我院后勤部门所管理的范围较为广泛，包含了诸多方面，例如设备物资管理招标采购供应、基础设施建设和维修维护、安全保卫及综治普法计生工作、环境治理与美化、医疗废物收集、暂存、转运以及污水处理、医院水、电、气管理，保障供给以及水、电、气设施设备的维修维护等。后勤部门所管理的范围较广、复杂，其中任何环节出现问题均会影响医院的正常运行。
1.1.3 职工责任心较低
在我院后勤部门中，多数职工属于招聘人员和劳务派遣，正式的职工相对较少。招聘人员和劳务派遣的相关待遇相对较低，如工资、福利等，并且招聘人员和劳务派遣的稳定性较正式员工差，监管力度较正式职工较低；正式职工多数都是年龄大身体健康状况差，工作目的不明确，无动力，得过且过，存在慵懒散浮拖现象，在工作时大都存在不认真、责任心低下等现象。
1.2 方法
我院在2012年引入了ISO9001：2008质量管理体系，确定了“科学管理、精致服务、持续改进”的质量方针，在质量管理的方法中，PDCA循环法的使用较为广泛，并且诸多医院使用之后，均有较为显著的效果，本次我院改善后勤管理质量中也采用此种方式。PDCA循环法是以科学的角度对螺旋式上升以及持续改进进行相关总结，能够有效的确保后勤管理的发展。PDCA循环法通常将后勤管理范围4个阶段及8个步骤（见表1），进行实施前，先对患者及职工的满意度进行调查，并进行相关记录。
1.3 PDCA循环法的相关管理措施
1.3.1 第一阶段（Plan）
在我院建立健全后勤部门的质量管理体系，成立相关质量管理小组，对医院各部门进行行政管理，各个科室则对相关考评及培训内容进行安排，制定出完整的工作流程、管理措施以及考核方式及标准，通过考核的方式来规范职工的标准，使其能够提高工作时的积极性以及主动性。
1.3.2 第二阶段（Do）
依照相关工作制度以及技术化操作流程，加强对职工的培训及训练，并且多鼓励职工参加相关技能的培训，使职工能够接触到更多新知识、新技能，按照相关标准严格进行操作。制定安全生产管理方案，开展“平安医院”创建，并且将此项列入年度考核当中。
1.3.3 第三阶段（Check）
所成立的质量控制小组需要定期对医院的相关质量标准进行检查，包括设备的状况、设备物资采购供应、水电维修状况以及废水处理状况等，并将这些检查结果作为科室考核的标准。若在检查中发现问题，需要及时进行维修，并且由相关领导进行签字确认。
1.3.4 第四阶段（Action）
根据检测报告提出相应的整改措施，PDCA循环法属于一种开放且不间断的质量管理体系，此种管理体系工程有起点，但无终点，在不断循环的过程中进行不断改进，使得质量能够以螺旋的方式上升。
2 结果
在PDCA循环法未实施之前，患者及职工的满意度分别为66.4%以及51.8%，PDCA循环法实施2月之后，患者及职工的满意度分别为81.5%及88.9%。实施前后的患者及职工满意度存在明显差异（见表2），P<0.05，差异有统计学意义。
3 讨论
PDCA循环法是一种科学的管理系统，能够有效的提升职工的工作质量以及患者的满意度。PDCA循环法具有诸多优点，例如：①促进质量的提升。在医院后勤中试试PDCA循环法，能够将后勤的质量进行循环，将大环与小环进行连接，使得环与环之间共同进步，促进后勤部门管理质量的提升；②提升满意度。PDCA循环法实施后，能够将新型的观念植入职工脑海中，使职工能够抛弃陈旧的观念，运用新型的观念提升管理质量，促进后勤管理的持续发展。
总之，近四年来，医院后勤管理人员的素质水平得到了一定的提升，后勤管理效果也有所改善。PDCA循环作为一种先进的管理模式，将其应用在医院后勤管理工作中，可以取得较好的效果。医院应该重视后勤管理工作，制定相应的保障制度，促进后勤管理工作的有效实施。利用PDCA循环的管理方法，提高后勤管理水平，对医院服务水平的提高、经济效益的增长及医院的可持续发展具有十分重要的意义。
参考文献
[1]王青，周晓倩，李军.PDCA循环在医院后勤管理中实例分析[J].现代医院，2014，03：138-139.
[2]管德赛.浅谈PDCA循环法在医院后勤管理中的应用[J].现代医院，2014，04：136-137+140.
[3]张为，毛向阳，王宝姣.PDCA循环在医院后勤管理工作中的应用[J].江苏卫生事业管理，2015，02：133-134.
[4]黄莹，张小亮，卢惠林，何婉雯.医院后勤社会化后导入PDCA循环管理对院感控制的影响[J].海南医学，2015，10：1541-1543.
[5]张艳芳.探讨PDCA循环法在医院消毒供应管理中的应用[J].中外医疗，2013，18：141-142.
【关键词】 PDCA循环 后勤管理 医院
后勤管理关系到医院的正常运转，对医院的建设与发展十分重要。要想促进医院往现代化、国际化方向实现可持续发展，必须切实提高医院的后勤管理水平，对后勤管理制度进行创新，使后勤保障能力与质量得到有效提升。PDCA循环作为一种先进的管理模式，在医院后勤管理中的应用具有十分积极的意义，分析如下。
1 一般资料
1.1 医院后勤管理现状
1.1.1 职工的文化程度较低
在医院中，职工若拥有较高的素质在一定程度上能够提升医院后勤的工作质量，反之，若职工素质较低，也会降低医院后勤的工作质量。目前我院维修职工的专业水平较为低下，俗称“土专家”。此类员工在进行培训时，其接受能力相对较差，并且安全意识较低。目前我院有23名后勤职工，其中超过一半以上均来自农村，除此之外，本科文化职工1人，占总比例的4%；专科文化职工2人，占总比例的9%；高中（中专）文化的职工有8人，占总比例的35%；初中文化的职工有12人，占52%。
1.1.2 后勤部门职能较为复杂
我院后勤部门所管理的范围较为广泛，包含了诸多方面，例如设备物资管理招标采购供应、基础设施建设和维修维护、安全保卫及综治普法计生工作、环境治理与美化、医疗废物收集、暂存、转运以及污水处理、医院水、电、气管理，保障供给以及水、电、气设施设备的维修维护等。后勤部门所管理的范围较广、复杂，其中任何环节出现问题均会影响医院的正常运行。
1.1.3 职工责任心较低
在我院后勤部门中，多数职工属于招聘人员和劳务派遣，正式的职工相对较少。招聘人员和劳务派遣的相关待遇相对较低，如工资、福利等，并且招聘人员和劳务派遣的稳定性较正式员工差，监管力度较正式职工较低；正式职工多数都是年龄大身体健康状况差，工作目的不明确，无动力，得过且过，存在慵懒散浮拖现象，在工作时大都存在不认真、责任心低下等现象。
1.2 方法
我院在2012年引入了ISO9001：2008质量管理体系，确定了“科学管理、精致服务、持续改进”的质量方针，在质量管理的方法中，PDCA循环法的使用较为广泛，并且诸多医院使用之后，均有较为显著的效果，本次我院改善后勤管理质量中也采用此种方式。PDCA循环法是以科学的角度对螺旋式上升以及持续改进进行相关总结，能够有效的确保后勤管理的发展。PDCA循环法通常将后勤管理范围4个阶段及8个步骤（见表1），进行实施前，先对患者及职工的满意度进行调查，并进行相关记录。
1.3 PDCA循环法的相关管理措施
1.3.1 第一阶段（Plan）
在我院建立健全后勤部门的质量管理体系，成立相关质量管理小组，对医院各部门进行行政管理，各个科室则对相关考评及培训内容进行安排，制定出完整的工作流程、管理措施以及考核方式及标准，通过考核的方式来规范职工的标准，使其能够提高工作时的积极性以及主动性。
1.3.2 第二阶段（Do）
依照相关工作制度以及技术化操作流程，加强对职工的培训及训练，并且多鼓励职工参加相关技能的培训，使职工能够接触到更多新知识、新技能，按照相关标准严格进行操作。制定安全生产管理方案，开展“平安医院”创建，并且将此项列入年度考核当中。
1.3.3 第三阶段（Check）
所成立的质量控制小组需要定期对医院的相关质量标准进行检查，包括设备的状况、设备物资采购供应、水电维修状况以及废水处理状况等，并将这些检查结果作为科室考核的标准。若在检查中发现问题，需要及时进行维修，并且由相关领导进行签字确认。
1.3.4 第四阶段（Action）
根据检测报告提出相应的整改措施，PDCA循环法属于一种开放且不间断的质量管理体系，此种管理体系工程有起点，但无终点，在不断循环的过程中进行不断改进，使得质量能够以螺旋的方式上升。
2 结果
在PDCA循环法未实施之前，患者及职工的满意度分别为66.4%以及51.8%，PDCA循环法实施2月之后，患者及职工的满意度分别为81.5%及88.9%。实施前后的患者及职工满意度存在明显差异（见表2），P<0.05，差异有统计学意义。
3 讨论
PDCA循环法是一种科学的管理系统，能够有效的提升职工的工作质量以及患者的满意度。PDCA循环法具有诸多优点，例如：①促进质量的提升。在医院后勤中试试PDCA循环法，能够将后勤的质量进行循环，将大环与小环进行连接，使得环与环之间共同进步，促进后勤部门管理质量的提升；②提升满意度。PDCA循环法实施后，能够将新型的观念植入职工脑海中，使职工能够抛弃陈旧的观念，运用新型的观念提升管理质量，促进后勤管理的持续发展。
总之，近四年来，医院后勤管理人员的素质水平得到了一定的提升，后勤管理效果也有所改善。PDCA循环作为一种先进的管理模式，将其应用在医院后勤管理工作中，可以取得较好的效果。医院应该重视后勤管理工作，制定相应的保障制度，促进后勤管理工作的有效实施。利用PDCA循环的管理方法，提高后勤管理水平，对医院服务水平的提高、经济效益的增长及医院的可持续发展具有十分重要的意义。
参考文献
[1]王青，周晓倩，李军.PDCA循环在医院后勤管理中实例分析[J].现代医院，2014，03：138-139.
[2]管德赛.浅谈PDCA循环法在医院后勤管理中的应用[J].现代医院，2014，04：136-137+140.
[3]张为，毛向阳，王宝姣.PDCA循环在医院后勤管理工作中的应用[J].江苏卫生事业管理，2015，02：133-134.
[4]黄莹，张小亮，卢惠林，何婉雯.医院后勤社会化后导入PDCA循环管理对院感控制的影响[J].海南医学，2015，10：1541-1543.
[5]张艳芳.探讨PDCA循环法在医院消毒供应管理中的应用[J].中外医疗，2013，18：141-142.