人们总是喜欢追忆经典，就如同刚刚结束的世界杯，凝固为经典的比赛和传奇版的英雄，将成为人们未来一段时间内热门的谈资和長久的追忆。但在产品升级换代越来越频繁的IT产业中，一款产品要想成为经典就变得更加的艰难。而近期我们获知了一个令人振奋的消息：上市仅13个月的LaserJet 1020激光打印机却创造了100万台的销售奇迹。
　　
　　这次就用了13个月
　　
　　7月10日，惠普公司负责低端激光打印机的产品经理刘智证实了这一消息。据刘智介绍，其实单个打印机型号销量突破100万，在惠普公司的历史上还有一些先例。上世纪80年代，HP公司打开激光打印机市场大门的那一刻起，就一直处于领跑的地位。在HP的推动下，激光打印机的应用也迅速推上了高速发展的快行道，迅速占领了各类商务办公领域。二十多年来，HP在个人激光打印领域更是演绎了一个又一个的经典“神话”。当年，HP LaserJet 6L用4年的时间创造了100万销量的辉煌，而HP LaserJet 1000则将时间缩短至两年，HP LaserJet 1010更是用了18个月完成了百万的突破。如今，作为HP最新的个人激光打印机，HP LaserJet 1020势头更加强劲，仅用了不到13个月的时间就实现了销量过百万的跨越，从而再次创造了奇迹。
　　
　　产品杀手锏是什么？
　　
　　现在低端激光机竞争激烈，产品也非常丰富，LaserJet 1020并非市场上售价最便宜的型号，在表面规格也并非领先许多，但依然得到了消费者的认可，取得了100万台的销售佳绩，那么这款产品有哪些独特之处牢牢吸引了用户？刘智向笔者介绍， HP在个人激光打印市场取得了骄人的业绩，个人黑白激光打印机在中国受到市场青睐，除了价格优势之外，另一个主要原因就是中小企业和SOHO用户的快速发展，他们是打印市场的购买生力军。不同于大企业的规模化办公，中小企业的需求更加多样化和人性化，所以个人激光打印机就是个人用户身边的一个亲密伴侣，其“人本主义”指标就成为人们选择的关键。HP LaserJet 1020的小巧机身设计，为办公小环境节省了宝贵的桌面空间，领先的“0”秒预热技术及低噪音运行设计，为用户创造环保及节能价值，同时，惠普本身良好的服务及品牌形象也是HP LaserJet 1020取得销售奇迹的重要因素。
　　
　　低价产品高度重视
　　
　　低端激光机在价格上非常低廉，但刘智强调这其实是一个需要高度重视的产品领域。据IDC最新数据显示，2006年第一季度中国内地激光打印机出货量为508088台，HP以64.7%的份额高居榜首。其中，在483570台的黑白激光打印机出货量中，HP份额高达64.4%，稳居市场主导地位。个人激光打印机在HP激光打印机的销售中占据85%的比例。彩色化和一体化的趋势正在影响着HP整体的激光打印机销售，更丰富的应用需求结构正在形成。
　　
　　赢得人心靠售后
　　
　　刘智总结HP LaserJet 1020获得良好的销售业绩，另外一个不可忽视的重要因素就是完善的服务体系。激光打印机业界通常的服务方式是配件维修，即如果用户的机器出了问题，送到维修中心后诊断问题，针对问题的部分，维修中心需要一层一层地向上级申请配件，收到配件后才能进行维修。这种方式可能会造成部分用户，尤其是在偏远城市的用户不能得到及时的维修。从2006年5月1日起，惠普对低端的个人激光打印机LaserJet 1018、LaserJet 1020以及LaserJet 1022，采取整机交换的维修方式，即用户的机器一旦出了问题，经维修中心检测需要维修的直接在维修中心更换成正常的好机器，而不需等待配件进行维修。这样最大限度地保证了用户不会因为打印机而耽误工作。优秀的市场业绩表现，足以证明用户对惠普产品质量和服务是非常满意的！