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如今,网购商品的产品质量、广告宣传、售后服务、投诉处理等购物环节中的方方面面,都与消费者的合法权益切实相关,消费者对网购的要求也越来越高,对此,京东精心打造了＂天河计划＂,由天河之音、信息合规机器人、服务监控系统、京盾系统、举报中心、奖惩系统共同组成,通过＂高品质、优服务、好管理＂整体解决方案的建立和实施。