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毫无疑问,组织的有序运营建立于特定的有规划的集体行为之上,这是可以直接观测与感知的现象,但透过这些具体的行为,不难发现,其背后还隐藏着来自于思维与心理的影响,这些间接的、无法直接观测的影响因素更多地表现为可感知的情绪。下属个体的个人情绪将直接左右其具体行为的发生,而不同个体情绪＂叠加＂则可进一步形成组织的＂情绪＂,它将直接成为影响组织运转的重要因素。为何如此？