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无所不能的网络奇迹
虽然已经过去了快两年，2008年美国总统奥巴马的获选所创造的营销神话，仍然为众多的营销专家们所津津乐道。除了作为美国历史上唯一一位黑人总统的特殊身份外，更加吸引人的则是他和他的团队在相对较低的运作成本下，通过丰富的互联网营销手段，获得了美国最多民众的自发支持。
他的竞争者惊异地看到，在奥巴马的竞选官方网站上，美国的民众居然几美元、几十美元地为奥巴马捐出了几亿美金；而在全球最大的社交网站Facebook上，居然可以找到超过500个奥巴马讨论组YouTubeA：的视频更是将近2000个，Google这样的全球搜索引擎工具自然也不会被他落下，几百万美金购买的搜索关键词，为奥巴马竞选官方网站及他分布在16个社交媒体上的竞选讨论空间带来了更多的人流。
这个被称为“无所不在的互联网时代的总统”不但利用互联网成就了个人品牌的辉煌，更因此获得了2009年戛纳广告节最厚重的钛狮全场大奖以及整合营销类全场大奖，并且成为众多企业和营销机构争相研究和效仿的互联网整合营销的最成功案例。
有专家评语说，奥巴马的获选融合了民众的力量，“它感觉起来就像是民众自主创造的。民众被强烈吸引住，并且赋以自己的力量。这是一次难以置信的草根行动!”
而在中国，近几年来互联网创作出的神话同样比比皆是，2004年、2005年爆红的“芙蓉姐姐”让人惊叹，互联网时代，只要你有勇气，想红很容易，2007年“别针换别墅”兴起了互联网营销圈“推手”这个新行当，更是让某房地产商从中获利；同年，一个媒体记者发表的博客文章，让在故宫红火经营了多年的星巴克从此走出了具有中国人历史文化象征的风水宝地，企业的经营者们突然发现，品牌的大厦居然会被互联网中的大众舆论而撼动，2008年奥运会对于各种媒体的运作当然是达到了极致，而互联网媒体不仅提供了非常高效的一手资讯的报道，而且还让世界各地的关注奥运的人们有机会在一个平台上讨论，网络上我们随处可见来自全世界各地的网民们关注奥运的声音，更是为中国这个全世界最响亮的品牌的传播产生了巨大的价值；2009年更多的企业和网络“推手”涌入互联网，“奥巴马女郎”、“贾君鹏事件”、“钻石小鸟”让人看得眼花缭乱；而“杰士邦”则借助日全食这个全球人关注的热点话题，将网络漫画、创意网络互动广告、博客、IM表情等丰富的互联网传播手段进行整合营销，让大家感叹安全套和日全食这样八竿子打不着的事件如此紧密关联的同时，赞叹策划者的精妙构思，甚至像金珂拉化肥这样具有乡土气息的产品，居然都通过一支雷人的互联网视频而在大众中流传起来；2010年更有备受关注的“犀利哥”，一个生活在社会底层的弱势人群成为万众瞩目的焦点，让我们发现互联网其实是一个立体的真实世界的再现。
所有的企业都无法对拥有全球最大的、超过3.84亿网民的中国互联网不感兴趣，而这个看起来热闹繁杂的世界到底有什么样的营销规律可循呢?作为企业又该如何善用巧用最新兴的社交媒体来做好与消费者的沟通呢?
闭目塞听砸大钱的时代一去不返
动辄在门户网站一年投入几千万元甚至上亿元的广告，这依然是巨型企业必然的大手笔。而我们常说，广告可以快速地传递信息，但却不代表有效的沟通。在当今，所有的消费者都可以通过搜索引擎，快速了解到所有关于企业和产品的相关资讯。如果企业仍然仅仅站在自己的角度，拿着媒体这个大喇叭向消费者喊话，传播效能势必逐渐下降。
当企业的老板们拿着完全不成比例的广告支出和销售业绩时，必须清醒思考一下：现在已经不是你想说什么就有什么的时代了，你必须尊重你的消费者，你必须走到他们的世界里，认真地倾听，聪明地对话。
倾听非常考验企业的技巧。常规的消费者行为市场调研，可以让你通过有限的样本来揣测大众的意图和特点；而互联网品牌舆论的调查和研究，才有可能让你深入了解到网民的真实评价。也许你的品牌正在广告上传播“时尚、活力”，而网民对你的讨论仅仅聚焦在“性价比和实用”。是传播的定位出了问题，还是，传播的方式不得当?通过网络品牌舆论的调查和研究，你才有可能发现自己的市场推广费用浪费在哪里，而与消费者的沟通又该如何引导。
即使是像化妆品、食品这样的终端为王的快速消费品，因为不倾听消费者的声音而带来的经济损失。也给市场部人员上了重要的一课。
2007年1月，著名的国际快餐品牌麦当劳，正在大规模播放新拍摄的电视广告，却几乎在同时看到了互联网上成千上万的消费者因为反感广告中的代言人，而联名抵制该品牌。铺天盖地的负面情绪给企业带来了巨大的压力，门店立刻开始冷清，销量快速下滑，而企业这时已经无法无视网络的力量，唯一能做的只有快速行动了。
几乎在不到半个月内，电视广告被更换为没有新代言人的版本，网民的负面情绪虽然逐渐消除，但一段时间内销售量的下滑，以及代言合同的解除，自然是给企业带来了不少损失。
面对越来越理性的消费者，企业不能继续采用狂轰滥炸式的信息攻势，而是要通过润物细无声、细水长流、冷静的、真诚的对话和沟通，才能让你的品牌走人消费者的心中。
意见领袖：一人领导十万人
先来说说被很多营销机构津津乐道的互联网意见领袖营销。
乍一看，互联网似乎让每个人都有了公开的发言机会，甚至有人断言，每个网民都拥有了个人媒体，每个网民都是言论的发表者和传播者。其实通过一些数据的分析，我们发现，与现实社会相同，在互联网上真正能称为个人媒体的、具有个人影响力和传播力的网民，依然是风毛麟角，我们称这些人为互联网意见领袖。
这些人与现实社会公众媒体的差异是：他们可能并不是媒体的从业者，也不一定具有专业的写作知识，但是他们却对某一领域具有非同一般的喜爱和兴趣，积累了丰富的信息和经验，有鲜明的个人观点。更重要的是，他们的言论有众多的追捧者，他们的观点被这些追捧者们接受、学习甚至二次传播。
举例来讲，他们或许只是一个户外运动的爱好者，因为长期、大量地在个人博客中发表自己户外旅游的经验和心得，用丰富的个人摄影作品和文字来讲述自己的所见所闻，其真实的个人体会打动着每一个阅读他博文的网友，他们的经验也被大量的普通网友学习着谈论着。于是，这个人毫无争议地成为在这个领域的网络意见领袖。
很自然地，他对某种户外装备的推荐或评价，他对某个旅游目的地的体验或描述，无疑会对众多的网友产生着直接的影响和引导。而一个称得上网络意见领袖的人，他的一篇博文可能被超过十万人阅读或者转载，这 个数字绝不亚于一本专业旅游杂志的理论阅读量，而其个人博客空间的总浏览量都在几千万的数量级，这也远超过一本杂志的年累积阅读量。
善用这些人为你的品牌做传播，效率当然会事半功倍。但要记住一点，这些人绝不会轻易被品牌买通，不会随便帮一个他根本不喜欢的品牌说话，而且他们的一句负面评论同样具有强大的杀伤力。
当然，最能打动他们的自然是他们对这个领域的兴趣和好奇心，让他们充分了解你，开放地接受他们对你的产品或服务的挑战和质疑甚至是批评，只要你对自己的产品足够有信心，就不要惧怕他的挑战，你的产品在市场上是要接受更大规模的消费者的挑剔的。只要他真的了解你，真的喜欢你，他就会真诚地向网友推荐你，而你也能从他们的批评建议中，找到改进产品的机会，让更多消费者满意。
我们看到，一些成熟的国际品牌，非常擅长运用网络意见领袖来进行传播。比如，产品上市前的产品意见调研，产品上市初期的网络初始口碑建设，产品上市后的产品评价、消费引导-甚至有的国际品牌已经建立起了自己的网络意见领袖俱乐部，长期与这些具有高影响力的人物交流互动，达成了与更大面积消费者的沟通，获得了非常高效而积极的传播结果。
“偷菜”让新品实销超预期3成
再来说说让人眼前一亮的社交网络营销。
有数据显示，开心网上80％以上的用户都是实名制，这与中国互联网BBS社区多年来盛行“虚拟世界”、“马甲文化”的状态完全不同。不仅实名，中国的新社交网站(以人人网，开心网为代表)超过75％的用户是因为在这个网站中有真实的“关系”网的存在，而促使他们不断活跃在这个网站中，偷菜、抢车位等社交游戏又很自然地形成了网友们在社交网站中的生活状态。
而悦活这个案例，正是基于对网络生活状态的了解，以一种润物细无声的沟通方式，让网友爱上这个刚刚上市的新品牌。想象一下，你到开心果园的商店里亲手买回最优质的苹果种子，种在自己果园的地里，每天辛勤地浇水、除虫，眼看着自己的苹果树就长大了，结了果子，又亲手收获果实，榨出最新鲜最好喝的果汁，再把自己榨的果汁送给自己的网友，还能收到其他好友赠送给你的种子和果汁，怎能不喜欢呢?
年轻的网民很自然地对一个如此了解自己喜好的品牌产生深刻印象，更有感情，他们当然叫得出购买的果树种子产自哪里，他们当然会认为“悦活”果汁是那么天然，他们当然会到超市里问有没有“悦活”果汁卖。一个在渠道铺货都没有完成的新果汁品牌，就在短短的几周内，线上送果汁的数量达到5000多万次，而终端店铺的销量则超出预期30％!这就是社交网站“关系营销”的魅力!
而今天当你想用同样的方式再来一次榨果汁的时候，你会发现网友已经麻木了，他们的兴趣又被更新鲜的玩法所吸引，而企业唯一能做的，就是不断地去了解你的消费者，了解他们在网络上的文化氛围、沟通方式、生活方式，这样，你才有机会与他们沟通!
害怕网民负面评价的真正原因
企业在各类网站上建立自己的官方空间的做法似乎已经不新鲜了，但是能利用网络的特点经营好自己官方空间的品牌却寥寥无几。
建立企业博客让有些企业又爱又怕。爱的是。这个几乎无成本的做法，确实能有效传播企业形象，甚至在搜索引擎上的表现也很突出。你可以在自己的官方博客里，发布企业动态、介绍产品应用、展现企业文化、分享成功案例，也可以以企业CEO的形象出现，讲述自己的工作、生活，带给网民更亲和的品牌印象，更可以和网民的一起互动，讨论各种与企业和产品相关的话题。而一般的网站也会重点对企业博客做推荐，在网站页面的醒目位置上推荐你的某篇文章，引导更多网友来关注你的空间，的确是一个企业与大众沟通的良好窗口。
但是，一些企业却因为惧怕网友可能发出负面言论，回避这种有效的传播手段。常常听到一些企业问：原来消费者有负面言论都是散落在网络的各个角落，现在有了一个公开的窗口，消费者不是都到这里来投诉了吗?那岂不是变成了一个负面的企业窗口?
其实，这样的惧怕和担心没有太大意义。
首先，世界上根本没有完美的企业和产品，只有负责任的企业和不负责任的企业。
其次，如果你的产品有缺陷，消费者的负面评价并不会因为没有网络就不存在，网络仅仅是提供了一个呈现信息聚集信息的机会。
第三，消费者发表负面言论通常的期望就是解决问题，任何回避问题、删除负面言论的做法，都将让消费者把你归类到不负责任的企业，从而对你产生更大的反感和负面评价，于是他们在更多地方采取更多方式来传播关于你的负面信息。
所以，某些企业的惧怕，折射出来的是企业对于自己的产品缺乏信心，面对问题也打算采取隐瞒回避的态度，更不愿意真正为消费者解决问题。对于这样的企业，建议还是先练好内功，提高产品品质。
第四，消费者对于一个品牌的认知需要客观和全面的信息，如果因为惧怕负面言论而放弃了自己与消费者沟通自己产品价值和正面信息的机会，那更加得不偿失。
作为一个对自己产品的品质和价值有信心的企业，不妨大胆面对你的消费者，积极和他们沟通产品和服务的价值，出现问题时，积极面对，并且最快速地解决，而解决的过程同样要在你的官方空间中公开。这样，不但来投诉的消费者问题得到了满意的解决，即使尚未购买的消费者，看到的也是一个面对问题积极解决的负责任的企业，同样会对企业留下良好的印象。
除了品牌博客外，近一年多来，企业的互动空间更多选择了新型社交网站(人人网、开心网等)、微博、豆瓣网等。他们有更多的机会拉拢自己的品牌粉丝加入官方空间，并且与这些粉丝们通过游戏、话题、活动、投票等方式不断互动，不断提升粉丝对品牌的好感度与美誉度，不断收集粉丝的反馈意见，达到用户关系管理(CRM)的目的。甚至一些杂志、电--视台等媒体也都在各类社交网站上建立了自己的品牌空间，长期黏着自己的读者群。不得不说，新型社交网站在互联网整合传播中的价值，已经从补充者的角色逐渐上升到了主流阵地。
一个视频，上亿人抢看
最后再来说说病毒视频营销。
在国内，很多民营企业的品牌成长之路，一定离不开电视媒体。一个在CCTV投放的电视广告，已不仅仅是为了提升品牌的知名度，更多的是为了提升渠道的信心和渠道对品牌的认可，电视广告在强调“渠道为王”的战略中至关重要。
因此，广告主们不得不在支付昂贵的广告制作费的同时，继续支付更加昂贵的媒体购买费。往往一年下来，广告主们通常会同时拿到巨额的广告支出单和并不成比例的销售业绩单，央视众多标王的倒下正说明了这个营销模式的残酷。
而2009年一个在全球各地的视频分享网站快速传播的矿泉水视频，却给众多仍在传统营销路上艰难跋涉的广告主们上了一课。
你一定还记得曾经被CCTV报道过的这个网络视频吧：一群稚嫩的小婴儿穿着轮滑，做着各种高难度的动作，劈叉、翻跟头、爬铁丝网……纯净、健康、充满力量和动感，而且酷劲十足。作为高端饮用水的依云，就这样紧紧抓住了全球消费者的眼球。短短的几周，这个视频风靡全球，播放量过亿。
而这个想法的发起者仅仅想做一次尝试，尝试着在确保创意和制作的高水准的同时，省去高昂的媒体购买费，看看这个广告视频能否被消费者喜欢和接受。事实是，互联网高效的传播速度，网民们乐于分享的精神，让一个优秀的创意视频通过网友鼠标的轻轻点击而走进了千家万户。
当然，千万不要以为把已经拍摄好的电视广告拿到网络上就有这个效果。网民们早就厌倦了陈腐的说教，厌倦了高高在上的溢美之词，他们的口味呈现两极分化：一头更喜欢真正有创意和创新的表达方式，追捧具有超凡能力的“达人”；另一头则更喜欢贴近生活的具有亲和力的方式，就是所谓的“草根风格”。总之，不是说你想说的，而是说他们愿意听的。做聪明的“快鱼”
这个市场上，不仅有“大鱼”对你虎视眈眈，还有和你同时起步甚至比你起步要晚，但是显然速度快过你的“快鱼”随时都可能把你挤出市场，更何况还有全球金融危机的压力，如何快速地发展，如何高效的花钱，是几乎每个企业老板每天都在思考的问题。
不要对你随手可及的互联网漠视不理，不要拿着传统的营销模式到互联网上狂轰滥炸，尝试去了解你的消费者，学会倾听，学会沟通，不论你是什么规模的企业，学会善用互联网这个平台，你便有机会走在市场竞争的前列。
虽然已经过去了快两年，2008年美国总统奥巴马的获选所创造的营销神话，仍然为众多的营销专家们所津津乐道。除了作为美国历史上唯一一位黑人总统的特殊身份外，更加吸引人的则是他和他的团队在相对较低的运作成本下，通过丰富的互联网营销手段，获得了美国最多民众的自发支持。
他的竞争者惊异地看到，在奥巴马的竞选官方网站上，美国的民众居然几美元、几十美元地为奥巴马捐出了几亿美金；而在全球最大的社交网站Facebook上，居然可以找到超过500个奥巴马讨论组YouTubeA：的视频更是将近2000个，Google这样的全球搜索引擎工具自然也不会被他落下，几百万美金购买的搜索关键词，为奥巴马竞选官方网站及他分布在16个社交媒体上的竞选讨论空间带来了更多的人流。
这个被称为“无所不在的互联网时代的总统”不但利用互联网成就了个人品牌的辉煌，更因此获得了2009年戛纳广告节最厚重的钛狮全场大奖以及整合营销类全场大奖，并且成为众多企业和营销机构争相研究和效仿的互联网整合营销的最成功案例。
有专家评语说，奥巴马的获选融合了民众的力量，“它感觉起来就像是民众自主创造的。民众被强烈吸引住，并且赋以自己的力量。这是一次难以置信的草根行动!”
而在中国，近几年来互联网创作出的神话同样比比皆是，2004年、2005年爆红的“芙蓉姐姐”让人惊叹，互联网时代，只要你有勇气，想红很容易，2007年“别针换别墅”兴起了互联网营销圈“推手”这个新行当，更是让某房地产商从中获利；同年，一个媒体记者发表的博客文章，让在故宫红火经营了多年的星巴克从此走出了具有中国人历史文化象征的风水宝地，企业的经营者们突然发现，品牌的大厦居然会被互联网中的大众舆论而撼动，2008年奥运会对于各种媒体的运作当然是达到了极致，而互联网媒体不仅提供了非常高效的一手资讯的报道，而且还让世界各地的关注奥运的人们有机会在一个平台上讨论，网络上我们随处可见来自全世界各地的网民们关注奥运的声音，更是为中国这个全世界最响亮的品牌的传播产生了巨大的价值；2009年更多的企业和网络“推手”涌入互联网，“奥巴马女郎”、“贾君鹏事件”、“钻石小鸟”让人看得眼花缭乱；而“杰士邦”则借助日全食这个全球人关注的热点话题，将网络漫画、创意网络互动广告、博客、IM表情等丰富的互联网传播手段进行整合营销，让大家感叹安全套和日全食这样八竿子打不着的事件如此紧密关联的同时，赞叹策划者的精妙构思，甚至像金珂拉化肥这样具有乡土气息的产品，居然都通过一支雷人的互联网视频而在大众中流传起来；2010年更有备受关注的“犀利哥”，一个生活在社会底层的弱势人群成为万众瞩目的焦点，让我们发现互联网其实是一个立体的真实世界的再现。
所有的企业都无法对拥有全球最大的、超过3.84亿网民的中国互联网不感兴趣，而这个看起来热闹繁杂的世界到底有什么样的营销规律可循呢?作为企业又该如何善用巧用最新兴的社交媒体来做好与消费者的沟通呢?
闭目塞听砸大钱的时代一去不返
动辄在门户网站一年投入几千万元甚至上亿元的广告，这依然是巨型企业必然的大手笔。而我们常说，广告可以快速地传递信息，但却不代表有效的沟通。在当今，所有的消费者都可以通过搜索引擎，快速了解到所有关于企业和产品的相关资讯。如果企业仍然仅仅站在自己的角度，拿着媒体这个大喇叭向消费者喊话，传播效能势必逐渐下降。
当企业的老板们拿着完全不成比例的广告支出和销售业绩时，必须清醒思考一下：现在已经不是你想说什么就有什么的时代了，你必须尊重你的消费者，你必须走到他们的世界里，认真地倾听，聪明地对话。
倾听非常考验企业的技巧。常规的消费者行为市场调研，可以让你通过有限的样本来揣测大众的意图和特点；而互联网品牌舆论的调查和研究，才有可能让你深入了解到网民的真实评价。也许你的品牌正在广告上传播“时尚、活力”，而网民对你的讨论仅仅聚焦在“性价比和实用”。是传播的定位出了问题，还是，传播的方式不得当?通过网络品牌舆论的调查和研究，你才有可能发现自己的市场推广费用浪费在哪里，而与消费者的沟通又该如何引导。
即使是像化妆品、食品这样的终端为王的快速消费品，因为不倾听消费者的声音而带来的经济损失。也给市场部人员上了重要的一课。
2007年1月，著名的国际快餐品牌麦当劳，正在大规模播放新拍摄的电视广告，却几乎在同时看到了互联网上成千上万的消费者因为反感广告中的代言人，而联名抵制该品牌。铺天盖地的负面情绪给企业带来了巨大的压力，门店立刻开始冷清，销量快速下滑，而企业这时已经无法无视网络的力量，唯一能做的只有快速行动了。
几乎在不到半个月内，电视广告被更换为没有新代言人的版本，网民的负面情绪虽然逐渐消除，但一段时间内销售量的下滑，以及代言合同的解除，自然是给企业带来了不少损失。
面对越来越理性的消费者，企业不能继续采用狂轰滥炸式的信息攻势，而是要通过润物细无声、细水长流、冷静的、真诚的对话和沟通，才能让你的品牌走人消费者的心中。
意见领袖：一人领导十万人
先来说说被很多营销机构津津乐道的互联网意见领袖营销。
乍一看，互联网似乎让每个人都有了公开的发言机会，甚至有人断言，每个网民都拥有了个人媒体，每个网民都是言论的发表者和传播者。其实通过一些数据的分析，我们发现，与现实社会相同，在互联网上真正能称为个人媒体的、具有个人影响力和传播力的网民，依然是风毛麟角，我们称这些人为互联网意见领袖。
这些人与现实社会公众媒体的差异是：他们可能并不是媒体的从业者，也不一定具有专业的写作知识，但是他们却对某一领域具有非同一般的喜爱和兴趣，积累了丰富的信息和经验，有鲜明的个人观点。更重要的是，他们的言论有众多的追捧者，他们的观点被这些追捧者们接受、学习甚至二次传播。
举例来讲，他们或许只是一个户外运动的爱好者，因为长期、大量地在个人博客中发表自己户外旅游的经验和心得，用丰富的个人摄影作品和文字来讲述自己的所见所闻，其真实的个人体会打动着每一个阅读他博文的网友，他们的经验也被大量的普通网友学习着谈论着。于是，这个人毫无争议地成为在这个领域的网络意见领袖。
很自然地，他对某种户外装备的推荐或评价，他对某个旅游目的地的体验或描述，无疑会对众多的网友产生着直接的影响和引导。而一个称得上网络意见领袖的人，他的一篇博文可能被超过十万人阅读或者转载，这 个数字绝不亚于一本专业旅游杂志的理论阅读量，而其个人博客空间的总浏览量都在几千万的数量级，这也远超过一本杂志的年累积阅读量。
善用这些人为你的品牌做传播，效率当然会事半功倍。但要记住一点，这些人绝不会轻易被品牌买通，不会随便帮一个他根本不喜欢的品牌说话，而且他们的一句负面评论同样具有强大的杀伤力。
当然，最能打动他们的自然是他们对这个领域的兴趣和好奇心，让他们充分了解你，开放地接受他们对你的产品或服务的挑战和质疑甚至是批评，只要你对自己的产品足够有信心，就不要惧怕他的挑战，你的产品在市场上是要接受更大规模的消费者的挑剔的。只要他真的了解你，真的喜欢你，他就会真诚地向网友推荐你，而你也能从他们的批评建议中，找到改进产品的机会，让更多消费者满意。
我们看到，一些成熟的国际品牌，非常擅长运用网络意见领袖来进行传播。比如，产品上市前的产品意见调研，产品上市初期的网络初始口碑建设，产品上市后的产品评价、消费引导-甚至有的国际品牌已经建立起了自己的网络意见领袖俱乐部，长期与这些具有高影响力的人物交流互动，达成了与更大面积消费者的沟通，获得了非常高效而积极的传播结果。
“偷菜”让新品实销超预期3成
再来说说让人眼前一亮的社交网络营销。
有数据显示，开心网上80％以上的用户都是实名制，这与中国互联网BBS社区多年来盛行“虚拟世界”、“马甲文化”的状态完全不同。不仅实名，中国的新社交网站(以人人网，开心网为代表)超过75％的用户是因为在这个网站中有真实的“关系”网的存在，而促使他们不断活跃在这个网站中，偷菜、抢车位等社交游戏又很自然地形成了网友们在社交网站中的生活状态。
而悦活这个案例，正是基于对网络生活状态的了解，以一种润物细无声的沟通方式，让网友爱上这个刚刚上市的新品牌。想象一下，你到开心果园的商店里亲手买回最优质的苹果种子，种在自己果园的地里，每天辛勤地浇水、除虫，眼看着自己的苹果树就长大了，结了果子，又亲手收获果实，榨出最新鲜最好喝的果汁，再把自己榨的果汁送给自己的网友，还能收到其他好友赠送给你的种子和果汁，怎能不喜欢呢?
年轻的网民很自然地对一个如此了解自己喜好的品牌产生深刻印象，更有感情，他们当然叫得出购买的果树种子产自哪里，他们当然会认为“悦活”果汁是那么天然，他们当然会到超市里问有没有“悦活”果汁卖。一个在渠道铺货都没有完成的新果汁品牌，就在短短的几周内，线上送果汁的数量达到5000多万次，而终端店铺的销量则超出预期30％!这就是社交网站“关系营销”的魅力!
而今天当你想用同样的方式再来一次榨果汁的时候，你会发现网友已经麻木了，他们的兴趣又被更新鲜的玩法所吸引，而企业唯一能做的，就是不断地去了解你的消费者，了解他们在网络上的文化氛围、沟通方式、生活方式，这样，你才有机会与他们沟通!
害怕网民负面评价的真正原因
企业在各类网站上建立自己的官方空间的做法似乎已经不新鲜了，但是能利用网络的特点经营好自己官方空间的品牌却寥寥无几。
建立企业博客让有些企业又爱又怕。爱的是。这个几乎无成本的做法，确实能有效传播企业形象，甚至在搜索引擎上的表现也很突出。你可以在自己的官方博客里，发布企业动态、介绍产品应用、展现企业文化、分享成功案例，也可以以企业CEO的形象出现，讲述自己的工作、生活，带给网民更亲和的品牌印象，更可以和网民的一起互动，讨论各种与企业和产品相关的话题。而一般的网站也会重点对企业博客做推荐，在网站页面的醒目位置上推荐你的某篇文章，引导更多网友来关注你的空间，的确是一个企业与大众沟通的良好窗口。
但是，一些企业却因为惧怕网友可能发出负面言论，回避这种有效的传播手段。常常听到一些企业问：原来消费者有负面言论都是散落在网络的各个角落，现在有了一个公开的窗口，消费者不是都到这里来投诉了吗?那岂不是变成了一个负面的企业窗口?
其实，这样的惧怕和担心没有太大意义。
首先，世界上根本没有完美的企业和产品，只有负责任的企业和不负责任的企业。
其次，如果你的产品有缺陷，消费者的负面评价并不会因为没有网络就不存在，网络仅仅是提供了一个呈现信息聚集信息的机会。
第三，消费者发表负面言论通常的期望就是解决问题，任何回避问题、删除负面言论的做法，都将让消费者把你归类到不负责任的企业，从而对你产生更大的反感和负面评价，于是他们在更多地方采取更多方式来传播关于你的负面信息。
所以，某些企业的惧怕，折射出来的是企业对于自己的产品缺乏信心，面对问题也打算采取隐瞒回避的态度，更不愿意真正为消费者解决问题。对于这样的企业，建议还是先练好内功，提高产品品质。
第四，消费者对于一个品牌的认知需要客观和全面的信息，如果因为惧怕负面言论而放弃了自己与消费者沟通自己产品价值和正面信息的机会，那更加得不偿失。
作为一个对自己产品的品质和价值有信心的企业，不妨大胆面对你的消费者，积极和他们沟通产品和服务的价值，出现问题时，积极面对，并且最快速地解决，而解决的过程同样要在你的官方空间中公开。这样，不但来投诉的消费者问题得到了满意的解决，即使尚未购买的消费者，看到的也是一个面对问题积极解决的负责任的企业，同样会对企业留下良好的印象。
除了品牌博客外，近一年多来，企业的互动空间更多选择了新型社交网站(人人网、开心网等)、微博、豆瓣网等。他们有更多的机会拉拢自己的品牌粉丝加入官方空间，并且与这些粉丝们通过游戏、话题、活动、投票等方式不断互动，不断提升粉丝对品牌的好感度与美誉度，不断收集粉丝的反馈意见，达到用户关系管理(CRM)的目的。甚至一些杂志、电--视台等媒体也都在各类社交网站上建立了自己的品牌空间，长期黏着自己的读者群。不得不说，新型社交网站在互联网整合传播中的价值，已经从补充者的角色逐渐上升到了主流阵地。
一个视频，上亿人抢看
最后再来说说病毒视频营销。
在国内，很多民营企业的品牌成长之路，一定离不开电视媒体。一个在CCTV投放的电视广告，已不仅仅是为了提升品牌的知名度，更多的是为了提升渠道的信心和渠道对品牌的认可，电视广告在强调“渠道为王”的战略中至关重要。
因此，广告主们不得不在支付昂贵的广告制作费的同时，继续支付更加昂贵的媒体购买费。往往一年下来，广告主们通常会同时拿到巨额的广告支出单和并不成比例的销售业绩单，央视众多标王的倒下正说明了这个营销模式的残酷。
而2009年一个在全球各地的视频分享网站快速传播的矿泉水视频，却给众多仍在传统营销路上艰难跋涉的广告主们上了一课。
你一定还记得曾经被CCTV报道过的这个网络视频吧：一群稚嫩的小婴儿穿着轮滑，做着各种高难度的动作，劈叉、翻跟头、爬铁丝网……纯净、健康、充满力量和动感，而且酷劲十足。作为高端饮用水的依云，就这样紧紧抓住了全球消费者的眼球。短短的几周，这个视频风靡全球，播放量过亿。
而这个想法的发起者仅仅想做一次尝试，尝试着在确保创意和制作的高水准的同时，省去高昂的媒体购买费，看看这个广告视频能否被消费者喜欢和接受。事实是，互联网高效的传播速度，网民们乐于分享的精神，让一个优秀的创意视频通过网友鼠标的轻轻点击而走进了千家万户。
当然，千万不要以为把已经拍摄好的电视广告拿到网络上就有这个效果。网民们早就厌倦了陈腐的说教，厌倦了高高在上的溢美之词，他们的口味呈现两极分化：一头更喜欢真正有创意和创新的表达方式，追捧具有超凡能力的“达人”；另一头则更喜欢贴近生活的具有亲和力的方式，就是所谓的“草根风格”。总之，不是说你想说的，而是说他们愿意听的。做聪明的“快鱼”
这个市场上，不仅有“大鱼”对你虎视眈眈，还有和你同时起步甚至比你起步要晚，但是显然速度快过你的“快鱼”随时都可能把你挤出市场，更何况还有全球金融危机的压力，如何快速地发展，如何高效的花钱，是几乎每个企业老板每天都在思考的问题。
不要对你随手可及的互联网漠视不理，不要拿着传统的营销模式到互联网上狂轰滥炸，尝试去了解你的消费者，学会倾听，学会沟通，不论你是什么规模的企业，学会善用互联网这个平台，你便有机会走在市场竞争的前列。