【摘 要】
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【正】 在人本意识复苏的今日西方,企业界以自我宣传为核心的CI经营模式正逐渐走向式微。与此同时,一种完全不同于CI经营模式的思维取向,正悄然掀起一场前所未有的企业战略革
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【正】 在人本意识复苏的今日西方,企业界以自我宣传为核心的CI经营模式正逐渐走向式微。与此同时,一种完全不同于CI经营模式的思维取向,正悄然掀起一场前所未有的企业战略革命,这就是以CS为核心的企业经营新概念的提出。所谓"CS"是Custom Satisfation"的缩写,意即顾客满意程度,也就是消费者对商品品牌或企业所感到的满意程度。CS经营战略的核心,是以顾客满意度为取向,要求企业从消费者的角度出发而不是从企业本身的角度出发,最大限度的满足消费者的需求。企业在这个宗旨的指
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