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只要有企业就存在流程，有流程就会有流程改造和管理。国际管理大师迈克尔·哈默认为，企业的业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。特别是随着“以客户为中心”时代的到来，流程管理的重要性更显现出来。要实现以客户为中心必须使企业各级人员都明确，企业存在的理由是为客户提供价值，而价值是由流程创造的。只有改进为客户创造价值的流程，企业的改革才有意义。记者近日通过采访北京中软华融科技有限公司总工何壮志，对流程管理在零售业的意义和做法，以及流程管理和ERP的关系有了更加清晰的认识。