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目的:评价门诊服务流程再造的实施效果。方法:通过建立信访投诉接待窗口、医保医政服务窗口、门诊疾病引导服务中心、开通移动端支付、引进刷卡签到机及自动发药机等对门诊服务流程进行再造。随机选取流程再造前后患者及家属各300人进行现场问卷调查,对比实施前后的就诊环节、等待时间及满意度。结果:患者候诊时间由47.12±9.89 min缩短至28.88±5.15 min,满意度从66%提升到89.7%;缴费等候时间由11.40±2.31 min缩短至3.23±1.97 min,