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20世纪70年代,随着企业竞争的加剧,物流的重要性逐渐展现,为了降低企业成本,提高企业竞争力,物流也得到了大多数企业和学者的关注,自此,物流成为了企业的“第三利润源泉”.与此同时,物流服务质量的概念也相继产生.但当时对物流服务质量的定义,仅仅是将服务质量的理论与物流的特性进行结合.随着越来越多的学者关注物流行业,不少学者提出了物流服务质量的理论.