【摘 要】
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【正】随着流通领域中“三多一少”的流通体制的形成,零售企业要想在竞争中获胜,提高营业员的销售艺术这一基础工作日显重要。那种“只微笑不服务”的简单售货方式,已远不能
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【正】随着流通领域中“三多一少”的流通体制的形成,零售企业要想在竞争中获胜,提高营业员的销售艺术这一基础工作日显重要。那种“只微笑不服务”的简单售货方式,已远不能适应竞争的要求。因此,售货员除必备热情周到的服务态度,娴熟的售货技巧,丰富的商品知识外,还应善于捕捉购买者的心理特点,使成交率提高,让顾客满意。本文拟从顾客购买心理的角度,来探讨接待顾客的艺术,旨在对零售企业文明经商,提高服务质量有所禅益。
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