【摘 要】
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近年来黑粉(Anti-Fans)频繁对企业品牌进行攻击的现象引起大众的广泛关注。然而,作为粉丝文化的一种比较特别的分支表现形式,黑粉现象在之前的研究中鲜少被学界所关注。本文
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近年来黑粉(Anti-Fans)频繁对企业品牌进行攻击的现象引起大众的广泛关注。然而,作为粉丝文化的一种比较特别的分支表现形式,黑粉现象在之前的研究中鲜少被学界所关注。本文以品牌AMD、Nissan和小米的黑粉在线发帖作为数据收集来源,采用扎根理论构建出黑粉的作用机制模型。研究表明根据黑粉动机的不同可以将其划分为理性黑粉、感性黑粉和利益黑粉。黑粉通过对品牌的攻击行为传播对品牌的不利信息,并希望得到其他社会群体的认同。本文还探讨品牌厂商与黑粉之间的关系和管理方式。最后,本文总结了本研究的理论价值和管理意义,并进一步提出未来可能的研究方向。
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