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目的:探讨急诊内科病房预防护理纠纷的方法,阐述了护士长的管理,培养护士的法律意思,抓好三基三严培训,认真落实各项规章制度和操作流程,规范服务用语,做好优质护理服务等方面,是预防纠纷的有效措施。结果:从2005年11月~2011年11月,6年内无一例护理纠纷和投诉。病人的满意度有原来的92%上升到99%。具体措施汇报如下。