【摘 要】
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一、流程再造理论在信息技术革命和经济全球化的推动下,企业置身于日新月异的市场竞争之中,并面临3C挑战:顾客 (customer)、竞争(competition)、变化(change).在这种形势下,
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一、流程再造理论在信息技术革命和经济全球化的推动下,企业置身于日新月异的市场竞争之中,并面临3C挑战:顾客 (customer)、竞争(competition)、变化(change).在这种形势下,美国Michael Hammer博士于1990年首先提出了"业务流程再造"(business process reengineerin8,BPR),并将它引入到西方企业管理领域.他认为:"我们必须重组业务,用信息技术的力量彻底地重新设计业务流程,使组织在成本、质量、服务和速度等关键
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