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产品是企业用以满足顾客需求并获取利润的载体,是企业竞争力的综合体现。航空公司的产品是客货空间位移,兼具服务产品的特点和航空运输的特性。本文以服务管理和航空运输的相关理论为基础,分析航空公司产品的性质及构成要素,提出航空公司产品的设计原则与内容。
航空公司产品设计的原则与内容
【摘 要】
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产品是企业用以满足顾客需求并获取利润的载体,是企业竞争力的综合体现。航空公司的产品是客货空间位移,兼具服务产品的特点和航空运输的特性。本文以服务管理和航空运输的相
【机 构】
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中国民航飞行学院航空运输管理学院,
【出 处】
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天府新论
【发表日期】
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2008年S1期
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