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摘 要：我院旅行社经营管理专业学生报考导游资格证意愿少、获证率低，通过访谈发现考证思想认同度低是主要原因之一。同时在文献调查和企业访谈的基础上，通过分析行业和企业的用人需求，探讨在产教融合背景下，提升学生的专业自豪感，将提高导游资格证通过率和增加学生持证种类，作为提升旅行社专业学生专业获证率的主要途径，以期进一步提高人才培养质量。
关键词：产教融合；旅行社专业；获证率
一、引言
“产”是产业的简称。 “教”是教育的简称，在这里特指职业教育。产教融合是职业教育的本质特色，也是职业教育与其他教育的最大区别。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中提出：我国将加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。
产教深度融合作为核心理念，实际上指的是产业、行业、企业与职业教育教学科研的全过程深度融合式发展，跨越职业与教育、企业与学校、工作与学习的疆域，逐步实现专业设置与产业、企业岗位需求对接；课程内容与职业标准对接；教学过程与生产过程对接；毕业证书与职业资格证书对接；职业教育与终身学习对接。融教育教学、生产劳动、素质陶冶、技能提升、科技研发、经营管理和社会服务于一体，从而促进高素质劳动者和技能型人才培养。
二、浙江育英职业技术学院旅行社经营管理专业学生专业获证率现状分析
为旅行社行业输送人才是我院旅行社专业主要的人才培养方向。专业学生前几年导游资格证考证情况不佳，与浙江省30%左右的导游资格证平均通过率相比，旅行社专业普通话导游证的合格率基本维持在10%左右的较低水平，远远不能到达学院要求的学生职业资格获证率94%的通过率。究其原因，主要问题在于旅行社专业学生对于获取导游证有着较大的思想认同差异。如，近年来，关于导游的负面新闻较多，导游的社会形象和地位较之以往下降，社会和家庭的支持度在降低。专业学生对导游资格证考证的思想认同呈现差异化，高度思想认同者有，但认为“进旅行社不一定从事导游工作，没有导游证也可以”者也为数不少，介于两者之间持“最好能有、考不过也没办法”观点者居大多数。思想认识上的不同，直接表现为努力程度的差异，而抱“考不过也没办法”想法的学生多是未尽全力准备的，往往结果就不理想。
作为旅行社专业的学生，考证意愿少、获证率低，这一现象给我们的专业发展敲响了警钟。
三、行业与企业需求分析
（一）行业分析
近年来，旅游市场逐渐呈现在线化，散客化、自由行趋势，相比电商，传统旅行社的产品丰富度欠缺、价格没有优势，加上《旅游法》的颁布实施，导游从业环境发生了很大的变革。
育英学院学生基本上来自于浙江本省。根据《浙江省旅游产业发展规划（2014-2017）》：促进旅游业与工业、农业以及相关服务业的融合发展。积极发展休闲度假旅游，大力开发运动休闲、商务会展、文化创意、旅游电商、旅游金融、禅修旅游等新型旅游产品，积极培育美食、茶楼、休疗养、化妆、保健、婴童、婚庆、摄影、工艺美术等与旅游密切相关的特色潜力行业。到2017年，全省重点建设50个研学旅行基地、50个文化旅游示范区、50家特色文化主题酒店、100条特色商业示范街、100个运动休闲基地（线路、项目）、100个中医药养生和养老示范基地、50个非物质文化遗产旅游经典景区、100个生态旅游区。同时，《规划》提出：到2017年，全省争取旅游总收入超过1万亿元。旅游直接就业人数将突破350万人，占全社会就业人数的比重超过8%。
（二）企业需求分析
随着“产教融合”的深入，“企业进入校园”的发展趋势，将尽快缩短高校毕业生进入企业后再培养的周期。企业需求的人才兼具职业素养和应用技能，主要表现为：
1. 创新型复合型旅游人才
在2015年的《杭州旅游产业转型升级三年行动计划》中提出：未来三年，杭州仍以建设“国际重要的旅游休闲中心”为目标，努力形成旅游观光、休闲保健、文化体验、商务会展“四位一体”的产业发展模式，实现杭州旅游休闲业从全国领先水平向国际接轨的新跨越。由此可见，旅行社需要的人才将不再仅仅是传统的计调和导游岗位。
2. 旅游产品开发与设计人才
2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》的实施，旅游品质得到极大的提升，在国际化、全域化、智慧化、品质化的旅游产业转型升级过程中，旅游产品开发与设计人才正在成为旅行社人才需求新的热点。
3. 旅游电子商务人才
在线上线下高度融合发展的趋势下，旅游网站进一步加速线下布局，通过线下实体的铺设，搭建旅游行业发展的 O2O 模式。如：携程收购华远国旅；途牛网收购浙江中山国旅等。同时，大批的实体企业上线，旅游电子商务已形成势不可挡的发展趋势。对应这一行业新特征，旅游网络建设与应用能力成为旅行社经营管理专业人才培养的新的要求。
四、提升我院旅行社专业学生专业获证率的实践
（一）提升现有普通话导游资格证的通过率
1. 课堂教学内容与考证内容紧密融合
教学内容契合普通话导游证的考证内容，课程评价标准参照证书考核要求，《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游政策与法规》三个模块，所选教材均为考证指定教材。《模拟导游》课程对应普通话导游考试现场讲解环节的景点讲解模块和沿途讲解模块，同样教材为考证指定教材。
2. 课堂教学时间安排配合考证时间
课堂教学时间配合普通话导游资格证的考证时间安排。普通话导游证笔试考试通常在每年的11月中旬左右进行，为了让学生既有充分消化吸收的时间，又不长时间打拉锯战，将《导游基础知识》、《导游业务》和《旅游政策与法规》这三门特别强调基础记忆的课程集中安排一个半学期授课，分别为第二、第三学期前半学期。《模拟导游》课程则有针对性的安排于第三学期考证前进行，通过考试技巧等的演练帮助学生临场发挥表现优异。同时，创新教学方法，让学生学习更有效。 3. 组建一体化的课程教学团队
导游资格证考试内容所涉内容较广，以《导游基础知识》课程为例，教学内容涉及建筑、宗教、民俗、地理等知识。仅仅由一位老师承担整门课程的教学，难度较大，影响教学效果。因此建议学有专长的老师，根据擅长的领域进行分模块教学。同时，聘请杭州旅游社的优秀导游前来担任《模拟导游》课程的主讲教师，以现场教学的形式，让学生们在开放式课堂环境中，体验和感受导游讲解艺术和带团的技巧。
（二）面对旅游市场新要求，鼓励学生持证种类多元化
1. 根据出境旅游发展，鼓励学生报考出境旅游领队证
截至2014年7月18日，49个国家（地区）对持普通护照的中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策。多国放宽对华签证催热出境游市场，据联合国世界旅游组织预测，到2020年，中国年出境游客总数将达两亿多人次。2015年，预计杭州旅行社组织出境游人数将接近120万人次。出境市场的火爆，势必引起领队需求量大增。而从历年考试的通过率来看，领队证的通过率远远高于导游资格证的通过率，每年基本上均能达到50%以上。以本专业为例，2014年下半年的领队证通过率达到67%。这同时也极大激发了学生的专业自信心。
2. 根据区域经济发展特征需求，鼓励学生报考茶艺师证
近年来，茶文化旅游方兴未艾。浙江依据产业优势，在茶文化旅游领域一直走在国内同行业的前端。随着度假休闲旅游的发展，旅游服务业也需要一专多能的复合型人才。
在《杭州旅游产业转型升级三年行动计划（2015）》中提出，要打造西湖历史文化体验游、龙井茶文化旅游休闲示范区、香积素斋禅茶游等产品；同时还将打造双浦红茶产业度假区，“径山禅茶” 等大型旅游文艺节目。浙江西湖接待中心是本专业的校外实训基地，学生在接待中心的实习工作之一就是为客人进行茶艺表演。在这样融合多元产业的行业背景下，旅游相关专业的学生获取茶艺师证，是复合型旅游服务人才的需要，同时拓宽就业途径。根据2013年和2014年旅行社专业学生茶艺师证通过率来看，连续两届通过率均为100%。
五、结语与建议
在2014年《西湖风景名胜区业态提升规划》中提出，将对西湖周边30所高档经营场所，进行业态提升，确定了每个场所具体的转型方向。未来将出现不少以会议展览服务、文物及非物质文化遗产保护、图书馆、博物馆、艺术表演等为主要转型方向。这项在一定程度上，会需要增加具备相关讲解技能的人才。展览讲解员证名列国家职业资格目录，到目前为止，省内高职院校尚无开展该证的考核评定，对于学生来说，根据景区业态提升转型需求，获取展览讲解员证能在后续就业时拥有更大优势。
实施产教融合，提升学生的职业资格证获证率。密切校企合作，满足企业对应用型人才的需要，提高学生就业竞争力，同时提高企业社会竞争力；真正让企业、学生和学校都受益。■
关键词：产教融合；旅行社专业；获证率
一、引言
“产”是产业的简称。 “教”是教育的简称，在这里特指职业教育。产教融合是职业教育的本质特色，也是职业教育与其他教育的最大区别。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中提出：我国将加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。
产教深度融合作为核心理念，实际上指的是产业、行业、企业与职业教育教学科研的全过程深度融合式发展，跨越职业与教育、企业与学校、工作与学习的疆域，逐步实现专业设置与产业、企业岗位需求对接；课程内容与职业标准对接；教学过程与生产过程对接；毕业证书与职业资格证书对接；职业教育与终身学习对接。融教育教学、生产劳动、素质陶冶、技能提升、科技研发、经营管理和社会服务于一体，从而促进高素质劳动者和技能型人才培养。
二、浙江育英职业技术学院旅行社经营管理专业学生专业获证率现状分析
为旅行社行业输送人才是我院旅行社专业主要的人才培养方向。专业学生前几年导游资格证考证情况不佳，与浙江省30%左右的导游资格证平均通过率相比，旅行社专业普通话导游证的合格率基本维持在10%左右的较低水平，远远不能到达学院要求的学生职业资格获证率94%的通过率。究其原因，主要问题在于旅行社专业学生对于获取导游证有着较大的思想认同差异。如，近年来，关于导游的负面新闻较多，导游的社会形象和地位较之以往下降，社会和家庭的支持度在降低。专业学生对导游资格证考证的思想认同呈现差异化，高度思想认同者有，但认为“进旅行社不一定从事导游工作，没有导游证也可以”者也为数不少，介于两者之间持“最好能有、考不过也没办法”观点者居大多数。思想认识上的不同，直接表现为努力程度的差异，而抱“考不过也没办法”想法的学生多是未尽全力准备的，往往结果就不理想。
作为旅行社专业的学生，考证意愿少、获证率低，这一现象给我们的专业发展敲响了警钟。
三、行业与企业需求分析
（一）行业分析
近年来，旅游市场逐渐呈现在线化，散客化、自由行趋势，相比电商，传统旅行社的产品丰富度欠缺、价格没有优势，加上《旅游法》的颁布实施，导游从业环境发生了很大的变革。
育英学院学生基本上来自于浙江本省。根据《浙江省旅游产业发展规划（2014-2017）》：促进旅游业与工业、农业以及相关服务业的融合发展。积极发展休闲度假旅游，大力开发运动休闲、商务会展、文化创意、旅游电商、旅游金融、禅修旅游等新型旅游产品，积极培育美食、茶楼、休疗养、化妆、保健、婴童、婚庆、摄影、工艺美术等与旅游密切相关的特色潜力行业。到2017年，全省重点建设50个研学旅行基地、50个文化旅游示范区、50家特色文化主题酒店、100条特色商业示范街、100个运动休闲基地（线路、项目）、100个中医药养生和养老示范基地、50个非物质文化遗产旅游经典景区、100个生态旅游区。同时，《规划》提出：到2017年，全省争取旅游总收入超过1万亿元。旅游直接就业人数将突破350万人，占全社会就业人数的比重超过8%。
（二）企业需求分析
随着“产教融合”的深入，“企业进入校园”的发展趋势，将尽快缩短高校毕业生进入企业后再培养的周期。企业需求的人才兼具职业素养和应用技能，主要表现为：
1. 创新型复合型旅游人才
在2015年的《杭州旅游产业转型升级三年行动计划》中提出：未来三年，杭州仍以建设“国际重要的旅游休闲中心”为目标，努力形成旅游观光、休闲保健、文化体验、商务会展“四位一体”的产业发展模式，实现杭州旅游休闲业从全国领先水平向国际接轨的新跨越。由此可见，旅行社需要的人才将不再仅仅是传统的计调和导游岗位。
2. 旅游产品开发与设计人才
2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》的实施，旅游品质得到极大的提升，在国际化、全域化、智慧化、品质化的旅游产业转型升级过程中，旅游产品开发与设计人才正在成为旅行社人才需求新的热点。
3. 旅游电子商务人才
在线上线下高度融合发展的趋势下，旅游网站进一步加速线下布局，通过线下实体的铺设，搭建旅游行业发展的 O2O 模式。如：携程收购华远国旅；途牛网收购浙江中山国旅等。同时，大批的实体企业上线，旅游电子商务已形成势不可挡的发展趋势。对应这一行业新特征，旅游网络建设与应用能力成为旅行社经营管理专业人才培养的新的要求。
四、提升我院旅行社专业学生专业获证率的实践
（一）提升现有普通话导游资格证的通过率
1. 课堂教学内容与考证内容紧密融合
教学内容契合普通话导游证的考证内容，课程评价标准参照证书考核要求，《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游政策与法规》三个模块，所选教材均为考证指定教材。《模拟导游》课程对应普通话导游考试现场讲解环节的景点讲解模块和沿途讲解模块，同样教材为考证指定教材。
2. 课堂教学时间安排配合考证时间
课堂教学时间配合普通话导游资格证的考证时间安排。普通话导游证笔试考试通常在每年的11月中旬左右进行，为了让学生既有充分消化吸收的时间，又不长时间打拉锯战，将《导游基础知识》、《导游业务》和《旅游政策与法规》这三门特别强调基础记忆的课程集中安排一个半学期授课，分别为第二、第三学期前半学期。《模拟导游》课程则有针对性的安排于第三学期考证前进行，通过考试技巧等的演练帮助学生临场发挥表现优异。同时，创新教学方法，让学生学习更有效。 3. 组建一体化的课程教学团队
导游资格证考试内容所涉内容较广，以《导游基础知识》课程为例，教学内容涉及建筑、宗教、民俗、地理等知识。仅仅由一位老师承担整门课程的教学，难度较大，影响教学效果。因此建议学有专长的老师，根据擅长的领域进行分模块教学。同时，聘请杭州旅游社的优秀导游前来担任《模拟导游》课程的主讲教师，以现场教学的形式，让学生们在开放式课堂环境中，体验和感受导游讲解艺术和带团的技巧。
（二）面对旅游市场新要求，鼓励学生持证种类多元化
1. 根据出境旅游发展，鼓励学生报考出境旅游领队证
截至2014年7月18日，49个国家（地区）对持普通护照的中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策。多国放宽对华签证催热出境游市场，据联合国世界旅游组织预测，到2020年，中国年出境游客总数将达两亿多人次。2015年，预计杭州旅行社组织出境游人数将接近120万人次。出境市场的火爆，势必引起领队需求量大增。而从历年考试的通过率来看，领队证的通过率远远高于导游资格证的通过率，每年基本上均能达到50%以上。以本专业为例，2014年下半年的领队证通过率达到67%。这同时也极大激发了学生的专业自信心。
2. 根据区域经济发展特征需求，鼓励学生报考茶艺师证
近年来，茶文化旅游方兴未艾。浙江依据产业优势，在茶文化旅游领域一直走在国内同行业的前端。随着度假休闲旅游的发展，旅游服务业也需要一专多能的复合型人才。
在《杭州旅游产业转型升级三年行动计划（2015）》中提出，要打造西湖历史文化体验游、龙井茶文化旅游休闲示范区、香积素斋禅茶游等产品；同时还将打造双浦红茶产业度假区，“径山禅茶” 等大型旅游文艺节目。浙江西湖接待中心是本专业的校外实训基地，学生在接待中心的实习工作之一就是为客人进行茶艺表演。在这样融合多元产业的行业背景下，旅游相关专业的学生获取茶艺师证，是复合型旅游服务人才的需要，同时拓宽就业途径。根据2013年和2014年旅行社专业学生茶艺师证通过率来看，连续两届通过率均为100%。
五、结语与建议
在2014年《西湖风景名胜区业态提升规划》中提出，将对西湖周边30所高档经营场所，进行业态提升，确定了每个场所具体的转型方向。未来将出现不少以会议展览服务、文物及非物质文化遗产保护、图书馆、博物馆、艺术表演等为主要转型方向。这项在一定程度上，会需要增加具备相关讲解技能的人才。展览讲解员证名列国家职业资格目录，到目前为止，省内高职院校尚无开展该证的考核评定，对于学生来说，根据景区业态提升转型需求，获取展览讲解员证能在后续就业时拥有更大优势。
实施产教融合，提升学生的职业资格证获证率。密切校企合作，满足企业对应用型人才的需要，提高学生就业竞争力，同时提高企业社会竞争力；真正让企业、学生和学校都受益。■