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一．问题的提出知识经济时代的到来打破了传统企业战略理论以“竞争”为基点一统天下的格局。企业内外环境的变化多端，市场竞争日渐激烈，若仍紧盯竞争性的战略思维制定战略，那么企业可能会忽视新市场的出现和新顾客需求的产生，最后则不可避免地陷入竞争刚性的陷阱。而以顾客为基点的企业战略思维则强调从顾客需求出发，通过价值创新满足不断产生的新顾客需求.