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CRM是从经营理念、组织架构、信息化、绩效等方面对企业进行的变革,它的引入直接影响了企业的经营运作,涉及了企业的流程再造.文章探讨了CRM与企业流程再造的相关问题,以期为我国企业实行CRM提供一定的参考.
基于CRM的企业流程再造
【摘 要】
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CRM是从经营理念、组织架构、信息化、绩效等方面对企业进行的变革,它的引入直接影响了企业的经营运作,涉及了企业的流程再造.文章探讨了CRM与企业流程再造的相关问题,以期为
【机 构】
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长沙理工大学管理学院
【出 处】
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山西科技
【发表日期】
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2005年1期
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